宿州市公安局加强公安窗口规范化建设

近期，市公安局出台《关于加强和改进全市公安机关窗口服务管理工作的意见》《宿州市公安机关窗口服务工作规范》《关于试点建设派出所“一站式”服务窗口的通知》，进一步健全完善窗口工作制度，提升公安机关窗口单位管理服务水平。   

健全工作制度，提升窗口服务水平。进一步健全和完善窗口工作制度，严格规定首接负责制、一窗受理制、一次告知制、警务公开制、限时办结制、延时工作制、网上服务制、目录管理制、实时评价制等9项工作制度，确保管理规范化、制度化、科学化。明确统一服务标准，对公安窗口内外环境、标志标识、区域划分、上墙制度规范等制定和窗口工作人员的岗位素质、着装规范、服务规程、服务纪律进行了严格规定，切实提升公安机关窗口规范化水平。

完善培训机制，加强窗口队伍建设。加强对窗口工作重视程度，明确要求各级公安机关配齐配精行政审批部门和窗口工作人员。完善窗口工作人员长效教育培训机制，有针对性组织开展业务能力提升和作风建设专题培训。严管窗口队伍，对窗口工作人员习惯性违规行为或经查实的群众投诉事项，及时惩处、防微杜渐，问题严重的依法依规追究相关人员责任。组织开展年度“优秀窗口”和“服务之星”评选活动，并对年度评选出的优秀窗口工作人员倾斜立功受奖。

建立监管机制，强化窗口工作责任。健全窗口工作体系，进一步明确行政审批科统筹管理全市公安窗口和相关警种部门条线业务指导窗口工作的责任。加大对窗口及工作人员考核奖惩力度，建立常态化窗口监管机制，不定期组织开展窗口检查、暗访、测评等工作。探索建立全市公安政务服务“好差评”制度，打造全市公安机关窗口统一评价体系，通过“好差评”结果考核窗口服务质量，同时发挥指导工作改进、提升效能的作用。

延伸服务触角，创新窗口服务举措。为切实解决服务群众“最后一公里”问题，市公安局大胆创新，在各县区分别选择一个派出所作为试点，强化经费保障，加强人员配备，健全服务设施，高标准建设“一站式”服务窗口，提供户政、出入境、交管等多警种业务办理，将公安政务服务向群众“家门口”延伸。市公安局组织相关警种部门成立工作专班，全流程监督指导“一站式”服务窗口建设工作。

（本报记者  刘春艳）

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