宿州移动：宽带服务进小区 为民服务“零距离”

家庭网络信号不够顺畅，路由器用时长了会有卡顿，家中的WIFI出现这样那样的“疑难杂症”，该怎么办？近日，安徽移动宿州分公司以“移动二十年，感恩进社区”为主题，开展宽带网络服务质量提升活动，装维工程师走进小区，免费为小区居民提供宽带义诊、客户室内户线质量、终端设备检测等各项便民服务。

在宿城银通苑小区，用户赵先生向专家团队反映家里WIFI信号弱、上网卡顿等问题。在排除房屋结构、光衰等因素后，装维工程师经过测速排查，发现信号弱的主要问题是由于路由器老化以及版本过低造成的。随后，装维人员向赵先生介绍宽带日常使用注意事项，并教会赵先生日常故障自处理方法，如使用路由器需定期进行重启等。工作人员调测完毕，赵先生现场测试，发现观看电视加载电视剧不再卡顿，且原来信号不好的次卧信号也满格。

宿州移动网络部经理岳侠说：“通过这次活动，我们切实了解到用户的需求，尤其是居民在路由器使用方面的误区，我们会及时向他们科普一些常识。”她表示，宿州移动将继续深入群众，聚焦客户难点，了解群众需求，根据用户群体提供个性化服务，更好地推动优质、高效的家庭宽带服务，让广大市民用得舒心、用得放心。

据悉，宿州移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持用优质服务赢取客户“10分满意”。在“移动二十年，感恩进社区”活动中，宿州移动通过实地走访，主动为群众解决网络问题，免费提供宽带测速、宽带问题诊断服务，把优质、贴心、实惠的服务送进社区，送到百姓家中，真正解居民之所忧，让大家足不出户解决网络使用中遇到的问题。（本报记者）

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