1—6月份 宿州市两级消保委共接投诉348件

今年上半年，宿州市、县（区）两级消费者权益保护委员会共接受消费者来访、咨询2993人次，接到投诉348件，为消费者挽回经济损失23.4万元；通过入盟企业内部和解机制解决投诉共计2080件，为消费者挽回损失29.54万元。

根据投诉性质分析，关于价格129件，占37.07%；售后服务70件，占20.11%；商品质量57件，占16.38%；合同36件，占10.34%；其他33件，占9.48%；安全5件，占1.44%；计量5件，占1.44%；虚假宣传5件，占1.44%；人格尊严5件，占1.44%；假冒3件，占0.86%；其中，价格、售后服务、质量、合同、其他占据了消费者投诉的前5名。

据介绍，上半年投诉的主要特点：投诉口罩等防疫物品店家有货不卖和口罩存在质量问题等，并呈逐渐减少趋势；涉及蔬菜、米面油等生活必需品价格方面的咨询、投诉增多；各类退订退费问题咨询投诉增多，主要表现为退订婚庆、宴会等各类活动或原在线上预订后来需要退订宾馆、旅游团引发的退费等产生的纠纷。

同时，鞋服质量及售后服务仍是消费者关心的重点。有消费者反映网上订购服装商家不予发货或收货后实物与图片不符、有色差、质量差，或退货后不予退款等问题比较突出；实体店服装鞋服类退换货时商家推诿不予调换，不主动不积极。

值得关注的是，预付式消费方式引发的纠纷较多，主要集中在商家限制顾客使用预付卡消费的条件、消费者的充值卡还没用完商家就关门等问题。在此，市消保委提醒广大消费者，理性对待预付式消费卡，享受消费便利、价格优惠的同时也存在一定的风险，建议尽量选择口碑较好、经营时间较长的店面，注意保存充值凭证，可以一次少充，降低经营者跑路难维权的风险。（记者王云）

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