埇桥区开通“3671000”医保政策咨询热线 便民服务24小时不打烊
皖北晨刊记者日前从埇桥区医保局获悉，该局开通全市首个24小时医保政策咨询热线。参保居民可拨打0557—3671000，按照语音提示，了解异地就医、大病保险、医疗救助、慢性病证办理等医保政策和业务申报流程。
据了解，医保政策咨询热线支持多人同时在线咨询，提供24小时在线服务，对智能语音没有解答清楚的问题还可转人工服务继续咨询。为增加参保群众的亲切感和温暖度，埇桥区医保局专门安排3名服务人员进行培训，详细、耐心解答老百姓咨询的问题。参保群众只需一个电话，足不出户即可了解医保相关政策，全面提高政策宣传的广度和深度。
“政策咨询热线采取首位负责制，解读居民咨询的问题，对于当时不能解决的，我们会联系具体负责科室进行办理，再将办理结果反馈给当事人。热线开通3天，共接受市民咨询近100个，大多数都是咨询异地就医备要、慢性病报销等。”热线政策解读员汪芳对记者说。
据悉，埇桥区医保局承担了城乡居民基本医保、健康脱贫、大病保障、医疗救助等多项民生工程，涉及千家万户，与市民生活息息相关。该局自组建以来，不断创新服务模式，深化放管服改革，不断提升医疗保障服务质量，并在全市率先开通医保政策咨询热线。“政策咨询热线的开通，惠及全区170多万参保群众，持续优化医疗保障服务，让大家更详细、便捷地了解医保政策，这也是埇桥区医保局创新服务渠道、提高服务水平的一项新举措。”埇桥区医保局局长蔡君表示，下一步，该局将对热线问题进行汇总，通过多种形式加以推广，提高百姓对医保政策的知晓率，提升群众幸福感。（记者庞瑞莲实习生刘纤纤）
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