无端被办ETC客户信息被泄露

2019年12月6日，李女士欲通过宿城甲银行办理ETC，但被告知2019年10月8日已在乙银行办理了ETC。该女士反映，乙银行未经本人办理，且ETC信息与该女士身份证不符（名字与手机号相符）。随即，该女士与乙银行联系，该支行已取消李女士ETC，但李女士欲了解信息泄露途径以及经办人信息的诉求，该行未给予答复。李女士电话投诉，希望查明具体经办人及相关资料信息如何被获取。

问题处理

接到投诉之后，宿州银保监分局立即跟乙银行进行了沟通，经核实：反映人李女士名下车牌号于2019年10月8日在乙银行进行了ETC业务预处理登记，系其员工发现该车没有安装ETC标签，手抄车牌号通过业务系统（该系统连接《高速公路联网系统》，目前客户信息查询连接已中断）对该车进行了ETC预登记，客户姓名及手机号码为系统自动反馈显示。该客户并未在该行办理银行卡账户ETC扣费签约及安装ETC电子标签，因此只有预登记经办机构号，无具体经办人。12月6日，银行工作人员接到反映人电话后，根据客户意愿已于当日上午进行注销登记，没有影响客户重新办理ETC。

结果

针对此次未经客户授权查询客户信息办理ETC预处理造成的投诉事件，乙银行根据《XXXX银行员工行为积分管理办法》272条“未按规定操作，侵害消费者合法权益”。对相关责任人进行问责，给予该行负责人解某经济处罚500元处理 。并表示今后将吸取教训，严格管理，规范操作，杜绝此类事件再次发生。投诉人对处理结果表示满意。

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