宿州银保监分局保障金融消费者八项权益

宿州银保监分局主要负责对辖内银行保险机构的监管，受理针对银行保险机构的投诉，保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权以及信息安全权等八项权益。2019年，宿州银保监分局共处理消保投诉194起，其中消保中心160起、市长热线23起、来信11件。其中，现场投诉24起、电话投诉136起、来信11件，均已妥善办结，内容涉及服务问题、保险理赔、贷款问题、ETC办理等多个方面。

在3·15新闻发布会上，宿州银保监分局通报一起案例：2019年12月6日，市民李女士欲通过辖内A行办理ETC，但被告知10月8日已在B行办理了ETC。该女士反映，B行未经本人同意，且ETC信息与该女士身份证不符（名字与手机号相符）。该女士与B行联系，该行取消了李女士的ETC，但对李女士欲了解信息泄露途径及经办人信息的诉求未予答复。李女士遂向宿州银保监分局投诉。接到投诉后，宿州银保监分局立即与B行沟通核实，得知李女士于2019年10月8日在B行进行了ETC业务预处理登记，该行员工发现其车没有安装ETC标签，便手抄车牌号通过业务系统（该系统连接《高速公路联网系统》，目前客户信息查询连接已中断）对该车进行ETC预登记，客户姓名及手机号码为系统自动反馈显示。李女士并未在B行办理银行卡账户ETC扣费签约及安装ETC电子标签，因此只有预登记经办机构号，无具体经办人。12月6日，B行工作人员接到投诉人电话后，根据客户意愿已于当日上午进行注销登记，未影响客户重新办理ETC。针对此事件，宿州银监分局责成该行对负责人给予500元处罚。记者徐蕾

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