中国人寿宿州分公司“疫”路同行显大爱
[摘要]中国人寿宿州分公司
中国人寿宿州分公司疫情期间推出一系列服务举措，积极做好疫情期间金融服务支持，并自3月份起在全系统开展“以金融消费者为中心，助力疫情防控”消费者权益保护宣传周系列活动，持续推动保险业消费者权益保护。
完善金融服务，助力疫情防控
疫情发生以后，中国人寿宿州分公司党委秉持客户至上的服务理念，把疫情防控作为首要任务，第一时间成立了主要负责人任组长的应急工作小组，精准对接客户需求。同时，动员党员干部向疫情严重地区捐款捐物，发动广大营销人员向全市人民和新老客户开展“新冠赠险”活动。截至3月10日，线上赠送新冠保险69254件，居全省第2位。
开通理赔绿色通道。公司实时关注疫情变化，针对新冠肺炎客户全面开通理赔绿色通道，主动寻找客户，升级6项服务举措。截至目前，该公司共处理理赔681件，平均处理时长1.14天，理赔金额206.79万元。
科技支撑优化服务。该公司各岗位远程处理契约、保全、理赔、调查、回访、95519会办单咨询等业务，全天候在线，保持电话畅通。为实现客户“足不出户”办理业务的诉求，运营部门联合销售渠道，发动辖内员工及销售人员做好线上服务宣传，大力推广中国人寿寿险APP、中国人寿官方微信、云助理等多个在线渠道，全面完成业务问题“云处理”。
普及权益知识，依法理性维权
今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周以线上活动为主，倡导保险消费者依法理性维权。
畅通保险维权渠道。受疫情影响，对可能存在延误客户需求的问题，客户可通过该公司柜面投诉服务公示、95519服务热线、12378监管热线反映或向保险行业协会申请调解，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
多元宣传，普及知识。线上通过中国人寿官微、客户资源管理平台等媒介发布系列推文，线下通过电子屏、易拉宝、展板、横幅等方式，多维度向消费者普及保险消费者享有的权利和义务、反洗钱、非法集资、科学理财等知识，提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险，提升消费者自我权益保护意识与风险防范能力。 本报记者
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