心理援助点亮抗疫“心灯”文/闫肖楠本版策划：杨存良
南风心理社工服务中心的闫肖楠在给市民做心理疏导
心理咨询志愿者肖明通过电话为市民进行心理疏导
疫情当前，每个人都是其中一员。虽然没有一线抗“疫”工作者那么大的身心压力，但疫情的延长、爆炸式讯息的输送等，也让普通人在一定程度上出现了焦虑、恐慌、紧张、担心。该如何自我调适，保护自己和家人的心理健康？本期《生活专刊》带我们走近宿州市的心理工作者，看他们如何用专业的技术，给有需要的人们提供心理援助，为广大群众构筑一道坚韧的心理防线。
开通心理援助热线，提供一对一心理疏导——消除居民焦虑情绪
“你好，我是一名外地务工返宿人员，我目前没有任何症状，在家隔离，但我害怕我得了新冠肺炎，怎么办？我上有老下有小的，我要有病隔离了，全家也传染了怎么办，那我们全家就完了……”电话的另一边传来压抑的哭声。
“老师，帮帮我吧！我家孩子正处于青春期。现在疫情出不去，天天在家闹腾，也不学习，他除了睡觉就玩游戏。我们都愁死了……”一位焦虑的妈妈打来电话。
“你好，我是一名医务工作者，已经很久没回家了，特别累，压力真的很大，我都不知道这样的日子还要延续多久，唉！我想和你随便聊聊……”一位医务工作者疲惫地叹了口气。
……
面对新冠肺炎疫情的严峻形势，广大市民的身心和生活平衡被打破。大家被恐慌、焦虑、悲伤、激动、愤怒等各种情绪裹挟，承受着巨大的压力，亟需心理关怀和帮助。因此，为群众和一线工作人员提供专业的心理援助和心理健康知识普及，迫在眉睫。
1月31日，按照市疫情防控应急指挥部要求，在市卫健委的组织下，由市第二人民医院牵头，市立医院、市第一人民医院、皖北总院等医疗机构，市心理卫生学会、市心理咨询师协会、南风心理、拂晓社工等社会组织，易达心理、爱与心成长等心理咨询机构，埇桥区未成年人心理辅导中心及各县心理相关机构积极参与，快速组建了覆盖四县一区的专兼职心理援助热线队伍。第一批38名经验丰富的心理从业人员也迅速集结。38个咨询电话公布后，便有市民来电求助。接线的心理咨询志愿者耐心与他们沟通，一起分析现状，给出了专业的建议，舒缓了他们的情绪。同时，第二批7名心理从业人员也积极投入到心理援助热线工作。为规范管理，市心理援助热线队伍设1名队长、2名副队长，每天召开视频会议，对咨询案例进行沟通分析，以便下一步更好更有效地开展工作。
目前，已投入工作的45名心理援助人员基本上都是志愿者。他们均经过正规系统的心理危机干预培训，具备扎实过硬的专业功底。他们牺牲自己的休息时间，无偿服务，积极普及心理健康知识，进行心理疏导工作，用专业的技术，为有需要的人们提供心理援助，为广大群众全力构筑防控疫情的坚强心理防线，用一份深深的爱和责任，与所有抗疫战士们一起，为市民提供心灵陪伴。截至目前，已经为160多名群众提供一对一心理疏导服务，为近400名群众提供微信网络援助，被大家亲切称为“心灵守护人”。
做好“三社联动”，开好公益“微课堂”——引导居民提高心理防护
“亲爱的市民朋友们，你们好！疫情期间，注意防护。你保重好身体，我们守护您的心灵，跟我们一起走近南风心理鸡汤系列微课。今天下午3点，医学博士王为强老师为大家做精彩微课《疫情期间如何做好自我防护》，在复工越来越多的情境中，怎么样做好防护工作，我们一起来期待王老师的精彩讲解……”近日，不少市民的微信群里在转发这样的通知。
“疫情时刻，家国天下。欢迎来到南风心理‘三社联动’微课堂，我是宿州市埇桥区未成年人心理健康辅导中心马晓燕，我们的微课快开始了，如果来到的小伙伴我们可以先互动一下，一起等待还在路上的小伙伴，欢迎大家来聆听今晚的微课。今晚分享的主题是：疫情时期，如何建立孩子的正面思维方式？接下来我会给大家播放一首歌曲，在听这个歌曲的过程中，一起来感受一下：疫情面前，我们到底用怎样一种方式来面对？”疫情时刻，顽皮的孩子在家怎么教育，马晓燕通过电话了解到广大市民的困惑后积极做了疫情时期家庭教育心理的专题，受到广大家长的好评。
……
像类似的“微课堂”，最近在微信群广为传播，受到广大市民的热烈欢迎，不少市民通过微信为这些公益课堂的专家们纷纷点赞。网友易筋经说：“老师的讲课主题很好，发人深省”，网友初心说：“听起来不烧脑能听进去，而且很多话说出了我们的心声，推荐的方法也比较实用，感谢你们”……
“作为热线的成员，我们接听的热线中，有医务人员、疑似病例、隔离人员、普通大众。单纯因为疫情恐慌而求助的不太多，而因为疫情打乱自己生活工作规律、孩子的学习规律，家庭成员近距离亲密相处，也是一个很大的考验，这也是我们组织南风心理‘三社联动’‘微课堂’的原因。希望我们的专业心理健康普及和陪伴能帮助大家更好地度过这一阶段，同时加强学习本身就是积极行为，可以提高我们的抗挫抗压能力和心理弹性。”据南风心理社工服务中心一位负责人介绍，针对疫情期间广大群众不能出门，但大部分群众宅在家容易出现各种问题的现状，南风心理社工服务中心还和埇桥区未成年人心理健康辅导中心联合推出南风心理“三社联动”公益“微课堂”，为社区群众和广大家长朋友提供疫情期间心理防护、家庭教育、婚姻伴侣关系等系列心理健康知识。
据悉，所有的“微课堂”以专业、科学、实用、接地气为标准，经过认真准备，于2月13日正式推出。“微课堂”每周2-3次，得到了广大群众的喜爱和认可。现已开展《如何在疫情中安顿我们的身心》、《家庭教育从有效沟通开始》、《疫情恐慌下如何建立孩子的正面思维方式》、《疫情下的亲密关系》、《疫情下的自我防护》等8场网络讲座，群众反映良好。每场讲座受益人群均达千人以上，每次微课的录音也被大家不断转发各企事业单位群、社区业主群和学校工作群及班级群，受益人群达数万人次。“微课堂”的开通，进一步引导广大群众提高自我心理防护的本领，受到群众的欢迎。（作者：国家二级心理咨询师、市社会心理服务试点市专家组成员、市抗疫心理援助热线副组长）
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三社联动指的是在党委、政府主导下，在社区治理中，以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才为支撑并实现“三社”相互支持、协调互动的过程和机制，在基层社会治理中实施的一种创新与突破。该模式坚持以群众需求导向、社区建设为基础、社会组织为载体和社会工作者为支撑，逐步形成政府与社区、社会组织、社会工作者“互联、互动、互补”的服务性治理方式，从而真正实现由传统的社会管理方式走向现代社会治理体系的转变；有利于发挥社区组织、社会组织、社会工作机构在国家治理体系和治理能力现代化方面所起的独特作用，对新形势下创新社会治理、提升公共服务、促进社会和谐具有重要意义。宿州市是全国社会心理服务体系建设试点市之一，三社联动也是根据群众需求，积极发挥社会组织在社会治理中的独特作用，是当前创新社会治理的一项重要内容。
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