搬迁新址市政务服务中心服务如何“出新”
市民来到搬迁后的政务服务中心大厅进行咨询。本报记者 苏洋 摄
12月30日，坐落在市高新区内的新市政务服务中心正式投入使用。新政务服务中心的投入运行，是宿州市全面提升政务服务标准化、智能化、集约化、便捷化水平，打造区域投资洼地、创新高地，优化营商环境的一项标志性、综合性改革建设成果，是宿州市经济社会生活中的一件大事，更是便民利企的一件好事、喜事。如何巧借搬迁“东风”，全面提升政务服务标准化、智能化、集约化、便捷化水平，让政务服务“出彩出新”？围绕这个市民关注的热点，记者日前采访了市政务服务管理部门。
政务服务不断升级
改革红利叠加释放
按照市委、市政府部署要求，2019年市政务服务管理局不断深化“放管服”改革，持续抓好“一网、一门、一次”专项改革行动，以“整合”促“聚合”，以“聚合”促“融合”，打通“经脉”，疏通“梗阻”，延伸政务服务链条，确保政策红利叠加释放、市场活力持续迸发、便民服务不断升级、营商环境明显改善。
“只进一扇门”稳步推进。按照“三集中、三到位”改革要求，积极推进各类审批服务事项进驻政务服务中心集中办理，市级123项未进驻中心事项及出入境、车管所两个分中心已经市政府批准同意，目前已进驻中心事项2128项，占比98.4%，“进一窗”占比达到90%以上，相关经验做法被省政府办公厅宣传推广。
“一网通办”扎实推进。政务服务全程网办（2级及以上网办深度）达到97.69%，梳理完成“我要开饭店”“我要开网吧”等47个“一件事”事项，320个审批服务事项实现“分办秒办”，梳理完成36个部门的“马上办”事项467项，46个部门的“网上办”事项2219项，22个部门的“就近办”事项176项，全市已完成全程网办任务清单413项。全市“皖事通”APP注册量达44.4万个，访问量570万次，均居全省前列，宿州市“皖事通”APP中小学模块项目获得安徽省信息化十大优秀项目。
“最多跑一次”持续推进。建立市、县、乡、村四级帮办代办体系，升级改造基层服务大厅，近3000名干部走出窗口，为企业和群众提供一站式咨询、审批和办事服务，全年服务近400万人次。积极创新服务举措，推行“重大项目专班办”“事不隔日延时办”“量大人多专场办”“一次告知限时办”“寄送复印免费办”等便民利企举措，让政务服务有力度更有温度。
巧借搬迁新址“东风”
创新高效审批“宿州模式”
筹备建设新政务服务中心，是市委、市政府深入调研、通盘考虑后作出的一项重大决策，是宿州市不断深化“放管服”改革和推进行政审批权相对集中改革，完善政务服务体系建设，创新集中高效审批“宿州模式”的一大举措，也是宿州市全面提升政务服务标准化、智能化、集约化、便捷化水平，打造区域投资洼地、创新高地，优化营商环境的一项标志性、综合性改革建设成果。新政务服务中心的投入运行，是宿州市经济社会生活中的一件大事，更是便民利企的一件好事、喜事。
新市政务服务中心，位于埇上路与北二环路交叉口北200米（宿州市规划馆北侧），占地面积约41.5亩，总建筑面积约5.5万平方米。自2017年2月开工建设于2019年11月份竣工验收，目前整个大厅已全面改造完成。新中心的主体设计为八层，其中负一层、二层为职工餐厅、市民餐厅及停车场等配套服务设施，地上一层至四层为政务服务大厅，五层为公共资源交易中心，六层为机关办公区域。
宿州市政务服务中心进驻事项2181项，进驻人员500人左右，如何发挥新政务服务中心的集中进驻优势？
据了解，较于原中心，搬迁后新政务服务中心将紧紧围绕便民利企理念，不断集聚资源、优化供给、提升服务能力。将开通自助查询、自助排号、自助缴费、自助申报、自助发证等功能，依托在线政务服务平台，大力推进网上行政审批服务，通过线上线下的深度融合，实现让信息多跑路，让群众少跑腿。按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的要求，建立联审联批工作机制，优化再造服务流程，减材料、减环节、减时限，不断提高办事效率，营造服务最优的营商环境。全面实施帮办代办服务，围绕全市的重点项目及有特殊困难和需求的办事群众，全程提供无偿的帮办代办服务。
此外，中信海加快推进智慧政务工作，实现政务服务从“物理集聚”到“化学裂变”的转换。目前，中心已梳理完成“我要开网吧”、“我要开饭店”等47个“一件事”事项，从企业、群众办事视角出发，变办好“一个环节”为标准为办成“一件事”为标准，探索将办事链条上的审批服务事项“串改并”“多改少”“单改综”，全面提升宿州市政务服务智能化、集约化、便捷化水平。
巧解停车、就餐难题
营造便民利企良好环境
新市政务服务中心的投入使用，将会面临着很多考验和挑战，其中乘车、停车、就餐等也是广大企业和群众关注的热点。对此，市政务服务管理局未雨绸缪，进行了通盘考虑。
目前，市内群众乘坐3路、101路公交可直达新市政务服务中心新址。据了解，经过协调推进，下一步30路公交车将改道埇上路，2路高新区公交首末站将迁至唐河路小区公交首末站，进一步方便办事群众出行。
针对市民比较关注的停车及就餐问题，市政务服务管理局提前进行了规划和准备，目前新市政务服务中心已经建成了职工餐厅和公众餐厅，可同时容纳300人就餐，满足不同类型群众的用餐需求。目前，整个大厅负一层、负二层近300个汽车停车位，中心地面西北角建设了近200辆电动车充电桩，均无偿提供办事群众停放，彻底告别以往办事群众停车难的问题。
此外，新政务服务中心还设有读书角、休闲区、洽谈区、母婴区、餐饮区等配套服务设施，让各类服务更周到、更贴心、更精准、更便捷。
下一步，市政务服务管理局紧扣“为民服务解难题”目标要求，围绕“一网、一门、一次”改革任务，全力以赴尽快完善新中心运行保障各项工作，确保新中心起好步，开好头，以工作新状态、作风新形象、服务新成效，努力将新政务服务中心打造成为民服务的优质平台、流程再造的高效平台、审批改革的支撑平台和公开透明的廉洁平台。本报记者 陈成光
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