公交调度室“变身”志愿服务站

“驾驶员同志，我的敬老卡落在公交车上了，麻烦您找一下！”“调度员师傅，我刚下公交车，天气有些冷，能接杯热水吗？”“我要乘坐公交车，手上没有硬币，能换一下零钱吗？”

无论上厕所、接热水、换零钱，还是寻找物品，只要市民乘车候车有困难，都可前往公交志愿服务站求助。12月11日上午，在宿州火车站停车场，该处公交学雷锋志愿服务站正式“营业”。站内服务工作紧张有序，市民不时进站咨询。

服务站的“前身”正是公交调度室。“比起调度室，服务站功能全面升级，解决乘客和驾驶员遇到的各类‘棘手事’。”该服务站调度员郭君身着志愿者红马甲向皖北晨刊记者介绍，升级后的服务站，划分为两个区域。北侧区域占地30平方米，主要负责车辆日常调度。除调度外，室内还配备了雨伞、自行车打气筒和急救药箱。打开药箱，记者看到，箱内装有速效救心丸、药棉、创可贴等常用应急药品。“服务站每日工作都有记录，方便查找更新。”随后，郭君向记者提供一本厚厚的《记录簿》。翻开《记录簿》，清晰可见每日工作记录，温暖贴心。

南侧区域为户外工作者的“幸福驿站”，占地10余平米，免费为户外工作者、乘客提供公厕、热水和充电插座。记者看到，室内安装了两台烧水壶，可不间断供应热水，同时配备桌椅，可供乘客休息。“‘幸福驿站’就是一个小型的便利店，当班驾驶员工作辛苦，站内还有微波炉，可以加热饭菜。”郭君介绍。

“我既是公交车驾驶员，也是一名普通市民。走进服务站，能感受到城市的温暖。”宿城7路公交车司机王振说，在服务站，他可以和乘客近距离交流沟通，听取乘客的意见建议，注重工作细节。

交通志愿服务，遍地开花。2019年，宿城已升级建成35处公交志愿服务站，覆盖城区各大公交车辆调度室、停车场。依托这类服务小站，公交志愿者从小事入手，进行文明倡导，开展便民服务，提升城市交通水平。文/图记者俞鑫

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