12315投诉热线即将实现“五线合一”
本报讯 记者日前从市市场监管局获悉,宿州市的12315、12365、12331、12330、12358等和消费者密切相关的投诉热线, 7月15日初步实现消费维权投诉热线“五线合一”,统一受理投诉。
市市场监管局按照《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》要求,加快构建市场监管12315行政执法体系,更好地服务宿州市广大消费者,加快推进投诉热线整合工作。
为适应“五线合一”的新要求,该局通过招聘接线人员,增加受理座席,开展业务培训等举措加快整合进度,逐步实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行,方便群众提交投诉举报等诉求。同时,多部门紧锣密鼓、密切配合,加快对新12315投诉举报处置指挥中心办公设施的升级改造。
随着国家市场监督管理局《市场监管投诉举报处理办法》、《12315投诉举报中心工作规则》的相继出台和全国12315平台的投入使用,年底之前,消费者只要拨打12315热线,将实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制,全面建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系。 (本报记者 刘文晴)
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