深入开展“质量提升年活动”助推人民保险向高质量发展转型张秋娣
中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司是中国人民保险集团公司的分支机构，下辖四县一区9个分支机构，业务网点遍布城乡，主要承办机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、货物运输保险、信用保险、农业保险和各种责任保险等共200多个险种。自1981年恢复开办保险以来，公司始终以“人民保险、造福于民”为使命，立足于服务经济社会发展全局，热心支持地方建设和文化公益事业，促进和谐社会建设。自1996年分业经营至今，人保财险宿州分公司累计承担各类风险金额达3000余亿元，处理各类赔案逾31万件，支付赔款累计达35.2亿元，充分发挥了保险在经济补偿、资金融通和社会管理方面的功能作用，为宿州的经济崛起和社会进步提供了强大的保险保障，赢得了社会的广泛赞誉，并于2016—2018年度，连续三次荣登全国人保财险系统地市50强龙虎榜。
为向高质量发展转型，公司结合实际，将从两个方面深入开展“质量提升年活动”。
提高支持供给侧结构性改革能力
按照风险可控、商业可持续原则，坚持以支持供给侧结构性改革为主线，进一步提高公司服务实体经济能力与水平。
1.加强政策研究，把握发展趋势。对于保险企业来说，供给侧结构性改革是趋势更是机遇，是保险行业持续健康发展的迫切需要。因此，公司上下积极响应中央推进供给侧结构性改革的号召，把握保险市场发展趋势，以经济社会发展中风险保障需求为导向，提升以风险管理能力为核心的金融综合服务能力，加大对“三重一创”建设的支持力度，在推进“四带一自”产业扶贫、优化完善“351”“180”健康脱贫政策、污染防治及助力医疗体制改革和社会保障体系发展等方面下功夫，在完善现代金融体系、社会保障体系、农业保障体系、防灾减灾体系、社会管理体系中发挥更大作用，服务国家治理现代化、服务新经济发展。
2.围绕重点领域，开展产品创新。以总公司重点险种和战略险种发展目标为指引，明晰宿州市发展目标，在资源调动、基础建设、绩效考核等方面制定方案。保险产品要以风险保障和经济补偿为基础，形成自身特色与优势，全面完成重点和战略险种发展目标，重点发展科技保险、责任保险、保证保险、新型农险等新业务，努力打造新的经验和模式。
3.强化服务能力，推进服务创新。提升服务实体经济和保障经济平稳运行的能力和水平，强化对农业生产、基础设施、社会民生、外贸出口等重点领域的保障和服务能力。同时将保险服务始终贯穿于保险产品售前、售中和售后等多个环节，切实增强保险服务的全面性、针对性、便捷性和持续性，使消费者真正体会到高效、周到的服务，从根本上提升供给体系的质量和效率水平。具体来说，要持续做好服务评价，推进投诉专项治理；启动服务创优工程，完善服务标准体系，创建服务示范窗口，构建具有宿州特色的服务文化；强化重要政企客户服务规划与管理，深入开展各层级互动，严格落实服务承诺。
提高公司高质量发展能力
坚持底线思维、分类施策、稳妥推进、标本兼治，做到基础数据真实、风险底数摸实、防控措施定实、任务责任落实、目标考核抓实，建立长效机制，防范和化解重点领域风险。
1.在贯彻“3411工程”上下功夫。贯彻落实“3411工程”是集团、总公司的明确要求，是推动公司向高质量发展转型的必然选择，在去年取得初步成效的基础上，今年要继续深化贯彻落实该方案，明确责任，细化落实各项举措，结合宿州市业务发展和经营管理实际，坚持问题导向，聚焦提升发展质量、发展效率、发展动力，集中精力解决好转型发展、协同发展、融合发展、创新发展、合规发展等重点和难点，加快推进公司向高质量发展转型。
2.在提升发展质量上求实效。加快推进人工智能、大数据等科技创新计划，依靠保险科技，配套新的商业模式，创造新的客户价值，构筑新的竞争优势。注重产品与服务创新，提升公司在车险、互联网保险、产业保险、治理保险、新型农险等领域的竞争力。坚持业务有效发展，提高客户信息真实性，提升资源投入效率，做好标的风险管理；狠抓降本增效，聚焦关键环节，减少资源漏损。
3.在加强全面风险防范上求突破。认真贯彻保险监管部门、政策性业务主管部门的系列要求和业务规范，切实提高政治站位，强化各级党组织的主体责任，坚持问题导向，完善公司风险防范体系，坚决守住不发生系统性风险底线。继续深化经营管理治理整顿活动,完善内控制度及内控体系，加强合规学习与培训，强化合规巡查与检查，开展经济责任和专项审计，确保检查问题得以整改，服务和保障公司高质量发展。
我公司致力于将“质量提升年活动”作为2019年工作主要抓手，始终将其作为工作主线，以此活动为契机，推动质量提升工作常态化、制度化、科学化，全面提高公司发展质量和水平。同时，加强对活动的跟踪评估和反馈，探索建立质量督查工作机制，建立健全质量检测指标，完善质量统计分析制度，确保活动取得实实在在的效果。
（作者为人保财险宿州市分公司党委书记 总经理）
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