倾情礼迎八方客用心待之如家人 记宿马园区学雷锋志愿服务站
高铁，是连接城市间的重要纽带，川流不息的旅客，可以从高铁站感受到一个城市的温度。
在宿州东站，有这样一批人，他们常年用文明、亲切、热情的服务，给广大游客带去宿城温暖的第一印象，真正让市民感受到文明创建带来的幸福。他们，就是宿马园区学雷锋志愿服务站的志愿者。
常态化服务使人“暖心”
6月11日上午9点15分，G63次列车准时停靠在宿州东站，乘客们陆续走出出站口，首先映入他们眼帘的，就是位于右手侧的宿州东站志愿者服务台。
“同志，去市区坐哪趟班车？”“您可以乘坐29路公交车前往市区，也可以选择乘坐K1、K2路快速公交。”
“请问，附近有没有给孩子换尿布的地方？”“您顺着我手指的方向，前往学雷锋志愿服务站内就可以。”
……
面对乘客们的询问，服务台前的志愿者对答如流，对于仍不清楚的乘客，他们还会不厌其烦为其带路。
“向乘客和市民提供常态化服务，是我们最基本的工作。”宿马园区学雷锋志愿服务站站长乔峰告诉记者，服务站每天都会在出站口、进站口、售票厅、站前广场、公交车站和道路斑马线旁安排志愿者，引导乘客有序上下车，帮助困难旅客提拿行李、劝阻机动车礼让行人。“我们的志愿者都练就了一身本领。比如经常在出站口和售票厅服务的刘梅、韩明利等人，他们张口就能说出宿州东站每天停靠的108趟车次——向北49趟、向南59趟。公交车更是不要说，每一路车他们都能倒背如流。”
同时，服务站还通过开展“寒冬送温暖、真情暖人心”等专题活动，让广大旅客得到贴心服务。2019年春节前后的两个月时间里，志愿者们持续在站前广场为乘客送红糖姜茶，在寒冬里为过往乘客送去温暖。乔峰表示：“随着天气逐渐变热，下一步我们还要在站前准备风油精、绿豆汤等防暑物品，给乘客提供便利。”
温暖的微笑令人印象深刻，周到的服务让人宾至如归。截至目前，志愿服务站共收到旅客锦旗十余面，以及无数口头赞许及微博表扬，不少外国友人也对志愿者们赞不绝口。今年6月5日，一位日本友人在接受志愿者帮助后深表感谢，并在留言簿上用中文工工整整地写下“很好！”两个汉字。
应对突发事件迎来“点赞”
在出站口北侧的宿马园区学雷锋志愿服务站内，记者看到几间房屋被划分为休息区、母婴室等多个区域，志愿服务站内休息座椅、饮用水、应急灯、轮椅、婴儿车、针线包、急救药包、专业AED除颤仪等物品一应俱全。服务站的一面墙上，贴满了志愿者接受专业培训的照片。
“车站周边人流量比较大，各类突发情况层出不穷，这就要求志愿者们必须掌握多种技能，有针对性及时应对。”乔峰表示，志愿服务站用爱的奉献，组建了一个大的家庭，家庭中的每一位成员都有一技之长。同时通过定期开展培训，使志愿服务者的工作能力进一步得到提升。
2018年10月8日上午8点40分左右，正在宿州东站站外巡逻的乔峰得到信息：在4号站台，一位列车工作人员突发心梗倒下！他和其他几位志愿者迅速携带专业AED除颤仪赶到现场，对其实施心肺复苏急救。历经半个多小时的抢救，终于从死神手中抢回了一条生命。在救护车到达车站后，众人又合力将安全员送往医院治疗。最终，这名人员终于脱离生命危险。
这样的事例还有许多，在服务站内存放的厚厚一摞救援档案，详细记录着每一次救援的时间、地点、救援方法等信息——
2018年9月1日，开学第一天，两辆汽车相撞，有人受伤。巡逻队一边对现场进行防护，一边救治伤者……
今年元月一场大雪后，站前广场路滑难行，一位乘客下火车后不慎摔倒，头部流血比较严重，被巡逻队员发现后，现场利用专业的救护知识一边进行止血，一边稳定伤者情绪，等待救护车的到来……
据统计，自2018年6月成立以来，宿马园区学雷锋志愿服务站积极开展专业救护。组织应急知识培训、防溺水知识培训、减灾救灾知识培训、消防知识培训等累计9次，受益人数达400余人。实际救护16人，其中2名为心脏停止跳动人员，通过救护，生命体征恢复正常。
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