说话有方 营销不难
柜员对于客户的识别与引见有极大的优势，毕竟来网点办理业务的客户最信任柜台的人，比如大堂经理问客户手机号码，大多数客户并不会告诉他，而如果柜员说：“女士，您办的这笔业务需要我们后台审核，如果有问题我们第一时间跟您联系，您方便留个联系方式吗？ ”那结果就大不相同了。
下面我们就推荐一些柜员常见技巧与话术：
1、办业务的时候可以把银行存款、理财产品或者电子银行、贷款的宣传彩页递给客户，这时客户关注的概率会非常高。
柜员：您好，请问您办理什么业务？
客户：转账。
柜员：好的，我立刻为您办理，这是我们银行最新的存款资料，请您参考一下。 （同时将存款产品的宣传彩页递给客户一份）。
2、小额存取款业务（为客户办理完小额存取款业务）。“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，还有大堂经理为您指导，您以后就不用排长队了。 ”
3、转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）
“您如果开通手机银行业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既便捷又省时。 ”
4、客户办理开户业务
“我们现在开户免费开通手机银行、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家或者公司单位自由操作。 ”
银行为客户提供人性化的服务，是一种必然的趋势。人性化的服务要求我们从客户角度进行思考，进行深度挖掘客户心理需求，把经过规范设计的合理有效的方法措施快速应用到服务实践中。宿州农商银行于倩
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宿州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离宿州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。