线上线下深融合政务服务“零距离”埇桥区推进“一网一门一窗一次”改革
[摘要]线上线下深融合 政务服务“零距离”
本报讯 去年以来，埇桥区政务服务中心持续深化“互联网+政务服务”，大力推进政务服务“一网、一门、一窗、一次”改革，实现线上线下深度融合，推动办事流程更优化、服务方式更便捷。据统计，中心2018年累计接待办事群众130万余人次，办件119.3万件，办结率达98.48%。
线上“进一网”。区、乡、村三级政务服务事项全部在安徽政务服务网上线，二级以上网办深度达到99.4%，“皖事通”APP注册量达10万个。去年底，区级自建业务系统——不动产登记中心业务系统实现与政务服务平台的系统对接。
线下“进一门”。按照“应进必进”的原则，推进窗口和事项依法依规进驻政务服务大厅。区级行政许可事项进驻率100%，其他依申请类权力事项和公共服务事项进驻率96.7%，基本实现了群众办事只进一扇门。同时，开展智能化大厅建设，增设智能引导终端、触摸液晶呼号器、身份证自助办理设备、电子表单自助申报系统等设备，实现线上线下政务服务深度融合。
事项“进一窗”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，设立综合服务窗口，凡涉及多个业务并需要两个及以上窗口对外分类受理的取消窗口分类，整合为综合受理窗口，先后开辟了户政综合服务区、不动产登记综合窗口、企业开办综合窗口、新农合业务综合窗口、政府事务综合窗口等6个“一门式”综合服务窗口，通过业务授权的方式开设26个“小一窗”综合服务窗口。“一窗受理、集成服务”有效避免了群众“多窗跑”。
办事“跑一次”。结合“互联网+政务服务”工作，对事项办理流程及所需材料系统梳理，推行“一窗办理、集成服务”、“在线咨询、网上办理、证照快递送达”、全程代办帮办等多种形式助力“最多跑一次”。（本报记者 谢文东）
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