换种方式提醒客户取号

我所在的宿州农商银行东城支行网点客户以老年人居多，他们对办业务取号排队一直有抵触，一部分是不会取号，一部分是嫌麻烦。在厅堂内如果出现过多的人流，就会造成混乱。

如果只是扯着嗓子喊:“我们有规定，请大家取号排队！ ”基本上是无效。但说:“大家的时间都很宝贵，请大家按先后秩序取号排队，谢谢您对我们工作的支持和配合。 ”或者运用同理心去取得客户理解:“我们也想为您提供更好服务，取号排队效率更高！ ”巧用同理心去引导，用人性的温度去柔化和温暖规定的硬度。 马轶男

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