城管“小超市”服务大民生
本报讯 记者从近日召开的2018年全面深化改革新闻发布会上获悉，宿州“城管服务超市”运行以来，共受理群众各类诉求48232件，办结47676件，办结率98.8%，取得了显著的阶段性成效，受到了广大人民群众的赞誉和社会舆论的高度评价，2016年荣获“全国社会治理创新最佳案例”。
在工作中，市城管局紧紧围绕“尽心竭力为人民服务，城市文明共建共享”目标，深挖城市管理执法体制改革要义，以新理念、新思路提高城市管理服务信息化，采取“互联网+”技术，按照“线上线下”“虚拟与实体”超市并存思路，依托数字化城管平台，建设“城管服务超市”系统平台。城管服务超市融入“合作共赢”理念，创新服务方式，统筹政府、社会、市民三大城市治理主体，处理好“政府——管理对象”和“政府——市民”两大关系，坚持共建共治共享。
“城管服务超市”系统平台在服务范围上，由城管一维度加快向全方位转变。针对市容秩序、环境卫生、园林绿化、市政设施、河道广场、城市供水、污水处理等城市管理相关问题的诉求，能现场解决的诉求，现场解决。需要其他部门解决的，派发其他部门限时解决。在服务载体上，由单平台向多渠道转变。市城管局整合资源，开发宿州“城管服务超市”系统及微信公众号，并在人员较为密集的区域设立15处“城管服务超市”亭，5座园林服务超市和3个社区超市服务点，与服务超市总平台互联互通。在服务方式上，由被动解决问题向主动服务转变。充分发挥城市治理主体作用，实现城市管理主体从被动管理、处罚到以服务监督为主、执法处罚为辅的职能转换。宿州“城管服务超市”进一步打通了联系服务群众的“最后一公里”，激发了群众参与支持城市治理的积极性，有效推动了群众精神文明建设和城市形象的提升，促进城市治理水平的提高。（本报记者 刘文晴）
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