开展“最多跑一次”行政审批改革启动“线上-线下”服务新模式埇桥区高标准打造“互联网+政务服务”品牌
[摘要]开展“最多跑一次”行政审批改革 启动“线上-线下”服务新模式
本报讯 4月2日上午，埇桥区政务服务中心林业局办事窗口前，市民吕前龙在工作人员的帮助下，通过电脑登录安徽政务服务网埇桥分厅，提出申请植物检疫证书签发的需求。不到十分钟，吕先生就完成了整套申请过程。下一步，相关单位会在规定时间内对受理业务进行审批，及时反馈给他。
“实在没想到，现在办理过程这么简单！”来埇桥区政务服务中心办事的群众，几乎都会发出像吕先生类似的赞叹。自2017年末，埇桥区政务服务中心在区委、区政府大力支持下，按照省市政务服务中心要求，全面开展“最多跑一次”行政审批改革，大力推进“互联网+政务服务”，开启“线上-线下”相结合的政务服务新模式。今年一季度，该中心共接待办事群众约30万人次，办件约28万件，其中通过网上平台共计受理申请2712条，全部在规定时间内办结。
“‘只进一扇门\’、‘最多跑一次\’，是在国家深化‘放管服\’改革、推进‘互联网+政务服务’工作背景下，国务院提出的新要求。”埇桥区政务服务中心相关工作人员告诉记者，为了让办事群众改“往返跑”为“单程跑”，改“多窗跑”为“一窗跑”，改“现场跑”为“网上跑”或者“不用跑”，中心以全面提升服务效率为目的，在更深层次上推进“放管服”改革，力争把埇桥区打造成为全省政务服务环境最佳、营商环境最优政务服务先进单位。
着手开展“一窗受理、集成服务”。探索成立“综合窗口”，办事群众只需将材料提交给综合窗口，由窗口进行全流程协调，按责转办，各部门协同作战，打破部门间的数据壁垒，开展并联审批、模拟审批、容缺预审、全程代办等服务，为群众和企业提供高效集成的政务服务。该中心通过社会购买服务招聘6名专业综合服务工作人员，开展窗口业务培训，设立综合服务平台，方便办事群众办理业务。
开展“最多跑一次”行政审批改革。该中心细致梳理“最多跑一次”事项清单，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节一律取消，部门可以共享信息的，不得要求重复提供证明材料，线上线下提供相关表格、模板和申报材料填写说明，做到“一次性告知”。通过召开新闻发布会将梳理完成第一批次123项事项清单向社会公布，并要求窗口每月上报“最多跑一次”办件占比。不断扩大群众办事“最多跑一次”事项清单范围，梳理第二批次“最多跑一次”事项清单，截至目前，中心编制完成行政审批和公共服务事项共计2849项。
推广“互联网+政务服务”。2017年末，组织全区具有行政审批和公共服务职能的单位及试点村级单位，先后开展3次百余人次培训和6批次集中办公，安徽省政务服务网埇桥分厅网上平台行政审批和公共服务事项编制已初步完成。2018年初，建设埇桥区第一个“互联网+政务服务”体验区，让更多办事群众了解“互联网+政务服务”，同时安排专人解疑答惑，引导办事群众在安徽政务服务网埇桥分厅注册使用。一季度，“互联网+政务服务”体验区日均接待服务群众200人次，安徽政务服务网埇桥分厅截至目前注册用户约5万个。 （何欢 本报记者 刘金明）
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