加强合规建设富德生命人寿宿州中支深入推进“质量提升年活动”曾维民
富德生命人寿宿州中支于2011年在宿州大地扎根，下辖三县一区共四家分支机构，业务遍布城乡。公司遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，致力于为消费者提供包括人寿保险、年金保险、意外保险和健康险在内的全方位风险保障解决方案。富德生命人寿宿州中支以组织开展“质量提升年活动”（以下简称“活动”）为抓手，进一步推动公司向高质量发展转型。
增强合规意识 加强风险防控
加强组织领导。活动开始后，公司高度重视，迅速成立工作领导小组，指定营运部为牵头部门，拟定工作方案、提请审议发文、宣导方案、定期召集专题会议等，统筹协调推动各部门责任落实。
深入学习宣传。公司在职场张贴条幅、宣传海报，播放视频等，组织内勤人员进行合规培训；对外勤人员，则在大早会、早干会等进行合规宣导，排查外勤人员朋友圈内容是否合规等，全面提高员工的合规意识、责任意识。此外，公司积极组织员工深入社区、村镇，进行扫黑除恶、反非法集资、反洗钱等合规宣传，为社会的健康稳定贡献力量。
健全制度机制。成立相应的工作领导小组，每月对内外勤进行扫黑除恶问卷调查排查，定期对非法集资和反洗钱等风险进行排查和管控，设立合规岗位，全面健全合规制度，把所有工作都建立在制度合规的基础上。
立足业务实际 提升服务品质
捐资助学，关爱儿童。富德生命人寿品牌公益项目——“小海豚计划”自2013年启动以来，以“关爱儿童健康快乐成长”为宗旨，致力于为孩子成就梦想搭建通往未来的桥梁。2015-2016年，“小海豚”进一步丰富内涵，推出“智慧小海豚”少儿财商培训课程；2017年，“小海豚”与“保险扶贫”结合，聚焦贫困地区留守儿童和打工子弟学校儿童，开展了“天使小海豚，用爱点亮生命”主题系列活动；2018年，“小海豚”家族再添新成员——“守护小海豚”，继续用爱助力“保险扶贫”，守护孩子们健康成长；2019年“小海豚”再出发，6月12日，富德生命人寿宿州中支生命蓝志愿者再次来到灵璧县高许小学现场捐赠，为孩子们带去知识和欢乐，并捐赠保温杯、饭盒、毛毯等用品若干，累计捐献风险保额170.8万元。
快速理赔，彰显大爱。95535客服热线，全年无休24小时为客户提供全方位多样化的健康增值服务，并拥有业内先进的、从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出“带息理赔”服务和“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家。”公司还推出微信理赔服务、移动理赔服务，客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。
杜先生在辽宁省新民市做生意时，因急性心肌缺血不幸身故。公司在接到客户理赔材料后，3个工作日杜先生家属收到了理赔款10万余元。
缤纷四季，微暖服务。公司将打造“有温度的服务”摆在首位，2007年，总公司推出首届客户服务节后，“心手相连 生命有爱”主题客服节便在每年夏天如期而至。2018年，围绕“少儿成长 公益扶贫”，客服节开展了关爱留守儿童活动、安全知识讲座、少儿竞赛活动等。2019年1月，公司邀请白俄罗斯国家歌舞团进行文艺演出，让客户领略一场高品质的视听盛宴。6月，公司以“富韵风华，德伴同行”为主题，牵手市妇联等，围绕成长、陪伴开展线上、线下活动，举办亲子教育讲座，关爱儿童活动健康成长。
深化转型，建立长效机制。深入推进“质量提升年活动”，按照“深转型、优结构、铸造价值新高度，建体系、强管理、打造发展新局面”工作思路，紧紧围绕“聚焦目标强突破，深化转型创价值，提速增质大发展，建功立业新时代”主题，加大内部合规检查力度，建立业务违规问题台账，健全违规举报和问责制度，对违规行为进行严格追责，并全面做好监管部门对合规建设、绩效考评管理、基本制度执行情况、现场检查指出问题的整改工作。
（作者为富德生命人寿宿州中支总经理）
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