“纸笔交流”让聋哑人“办证无忧”砀山“最美警花”暖心服务收获网友点赞

拂晓报 2021-11-09 12:04 大字

[摘要]“纸笔交流”让聋哑人“办证无忧”

“我们就要出去打工了,过年也不回来,身份证到年后就要过期了。现在想办证,换新的。”

“现在办理新证有些早,提前办理,只能以挂失处理,身份证收回,还要多花20元钱,还是快到期时再办吧,那样比较划算。”

“什么时候能拿到新证?”

“一般的,办证需要一个半月;办加快的,大约一周,你就可以拿到新证,快证需要邮费20元,收证时交给送快递的人。”

“你的手机号码是多少?邮递员好联系你。”

……

这时11月5日央视网一个视频片段里的内容。这些看着很平常的交谈,却不是“平常人”在谈话,而是砀山县公安局一位女户籍民警与一对聋哑夫妻的“纸笔交流”。民警耐心周到的服务,让这对聋哑夫妻“办证无忧”,满意而去。

11月4日下午,砀山县公安局李庄派出所户籍室走进一对年轻夫妻。“请问,你们办什么业务?需要帮助吗?”看到他们抱着小孩,神色焦虑,有些不同寻常,细心的户籍民警郭文静上前询问。只见女的开始用手比划,男的也没有说话,只是做出写字的动作。原来,这对夫妻是聋哑人。郭文静立即拿来纸和笔。

通过“纸笔沟通”,郭文静了解到,这对聋哑夫妻准备外出务工,考虑到身份证年底就要到期了,所以来到户籍室更换新证。郭文静不厌其烦地向他们解释说明政策,“你一言、我一语”,解答他们户籍方面的问题,并对其具体情况提出合理建议。

经过历时20分钟的细致交流,这对聋哑夫妻终于明白了户籍方面的政策,并有了更科学的解决问题的办法。民警热情周到的服务,让他们非常暖心。夫妻俩满面笑容离开户籍室时,对郭文静比出了“感谢”的手势。

这一幕被前来采访的央视网记者传到了网上,网友们纷纷为这位热心警花点赞。“太暖心了”“你是最美警花”“对待群众热心耐心,为你点个赞”……

面对网友的称赞,郭文静说:“群众来我们这里办理业务,我们都应该尽力帮助他们,解决他们的问题。虽然这是我第一次接待聋哑群众,但并没有觉得有多难,聋哑群众办业务的确不方便,我们需要付出更多的时间和耐心。”

一张张“笔谈”的稿纸,凝聚的是源源不断的真切关怀,字里行间流露的是水乳交融的鱼水之情。聋哑夫妻比出的感谢手语,正是对民警心怀群众、尽职尽责的最好回馈。

“群众到派出所窗口办理业务,很多看似‘小事’,但‘小事’不小,办好‘小事’连民心,办好‘急事’见情怀。”郭文静说。

小小户籍室里,民警对群众的一句问候、一个微笑、一次帮助,架起的是心灵桥梁,树起的是公安形象,彰显的是警民“鱼水情”。 李艳龙

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砀山新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离砀山县再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
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