她将优质服务放在首位 ——小记遂宁农商银行分水支行行长陈文

图为陈文采集个体工商户信息她是奋发有为的巾帼女子，是精明干练的领导者，她带领遂宁农商银行分水支行一次次创造辉煌的业绩，一次次赢得百姓的点赞，一次次带着团队突破极限。

以身作则将优质服务放在首位

优质的服务是银行与客户沟通的桥梁，是银行核心竞争力的重要体现。陈文深知优质服务对分水支行的重大意义，服务好则优，服务差则汰。

营业网点环境方面，陈文秉承“网点是我家，清洁靠大家”的理念，合理布局分工。分水支行大门前，端放着两盆半人高绿色盆栽，门前地板一层不染，玻璃门也亮得可以照出人影。进入网点内，业务窗口设置了社保卡专柜、单位户专柜，让业务分流；柜台前摆放着两张干净舒适的椅子、两个老花镜、两盒小印油，为客户提供方便；填单台上，各类填写模板应有尽有，各式业务凭证整齐划一，专人负责，确保每一次使用后笔、凭证摆放归位。

陈文始终坚信客户无小事，真心实意为客户排忧解难。有一次，邓大爷带着自己被大火烧毁的残币到某银行兑换，遭到拒绝。于是，他找到了分水农商行，陈文带着员工耐心地将所有残损币进行清理，并根据兑换原则，合理兑换。此后，邓大爷陆续将其在他行的将近百万元存款全部存至分水支行。

亦师亦友致力打造精品团队

“陈姐人真的好，对我们照顾周到，和我们无话不谈。”分水支行一员工说道。平日里，大家不愿意叫她陈行长，都喜欢叫她陈姐。据了解，2014年9月，分水支行新来了3个新招聘的大学生，初来乍到，他们难免业务不熟悉，实战经验不足，陈文手把手教学，放弃自己的休假时间坚持带班，直到每个人都可以独立办公为止。为更加了解网点的“家庭成员”，陈文主动和年轻员工聊家庭情况、谈人生规划，拉近彼此的距离。2015年中秋节，陈文更是叫来了自己母亲，为没有回家过节的员工做了一桌子热腾腾的饭菜，一起团圆。

“陈姐还很公正，会给每个年轻人锻炼的机会。”另一位员工提到。陈文知人善用，注重团队的培养和分工：营销能力强的、能说会道的负责走访商户，营销拓展存贷款业务；业务能力强、耐心细致的员工的负责内勤事物，各类报表的收发，让员工各司其职，既分工又相互协作，充分发挥了每一位员工的优势。分水支行陈文和她的员工们，其乐融融、亲如一家，正是有这样一个团队才能团结一致，拧成一股绳，共同推进分水支行业务又快又好发展。

就是这位巾帼不让须眉的行长，将自己的使命与分水支行的发展壮大紧紧结合在一起，在她的努力下，定会让分水支行的发展更上一层楼。（全媒体记者陈颖）

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