热线开通近三月 办结投诉逾2万件
“12345”确保重难点投诉事项落实
□梁涛美 本报记者 张岚
7月9日早上，船山区桐子垭天龙寺居民席先生起床后，站在自家院坝里大口呼吸着清新空气。他指指对面的小作坊说：“这些制作电瓶和熬制铅的工厂，长年累月排放污染烟雾，前段时间我打了‘12345’后，来了一群环保、工商工作人员，找工厂老板谈，最后拆除了部分冶炼设施，我们不用受烟雾煎熬了。”
接到席先生来电情况后，热线办相关人员考虑到这个情况涉及到多个部门，单纯交办可能会因责任主体分散造成推诿，遂将其列入重难点投诉事项进行督查督办。
6月20日，遂宁市效能办、热线办组成暗访小组前往桐子垭。在村口，远远就闻到刺鼻的气味。沿着村道朝里走，熬铅、做电瓶的小作坊一个接一个。在一个土坡上，暗访小组看到了席先生投诉的工厂。只见工厂上方冒着浓烈的烟雾，破败的围墙里杂草丛生，几个员工在几台破旧的机器前操作，工厂里找不到任何经营执照。“没有大规模生产就这样，那大量生产时污染该有多大啊。”暗访组成员相互交流着，“看周边全是这种作坊，要一下子解决恐怕有点问题，先回去召集相关部门专题会商。”“首先要组成联合执法队到该工厂调查，找准问题所在，界定其违法行为。”“由环保部门与经营业主进行约谈和警告。”“要依法取缔非法生产的工厂。”
……
会商会上，遂宁市热线办、效能办、环保、工商、质检相关责任人进行了热烈的讨论。
7月初，联合执法队在实地调查、约谈经营业主后，已拆除了部分冶炼设施，工厂已没有再进行生产。相关执法部门还将对桐子垭那一片小作坊，加大后续执法力度，该整治的整治，该办证的办证，该取缔的取缔。
据悉，遂宁市效能办、热线办7月第一周督查督办的31个重难点事项中，已有21个问题圆满办结。“12345”政府服务热线从4月28日正式开通，通过建立重难点事项督查督办、办件结果纳入目标绩效考核、短信电话回访投诉人等机制，确保了群众问题件件落实。截至7月8日的数据显示：该热线共受理市民来电71176件，其中有效来电23887件，按期办结22248件，办结率93.1%。
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