遂宁市公安局船山分局创新建立点警服务平台拉近警民关
遂宁市公安局船山分局创新建立“点警服务平台”，拉近警民关系——
□胡波 本报记者 张岚
8月25日，在龙坪办事处机场社区，李某和罗某因一时口角大打出手。“被点”民警岳江闻讯赶来，从说理到讲法，只用了半小时就调解完毕。
这样轻松成功调解的背后，是群众对民警的信任，也是遂宁市公安局船山分局推广“点警服务平台”的结果。
“就像点菜一样，喜欢什么就点什么，自己点的总是要满意得多。”遂宁市船山公安分局局长杨培元表示，自从今年6月在全区6个派出所推广“点警”以来，船山区把选择权交给群众，不仅提高了民警服务群众的意识和水平，避免相互推诿责任，同时更拉近了警民关系。
“不信任”倒逼“点警”
“点警”服务的想法，最初来自于一件矛盾纠纷事件。
2010年4月，龙坪办事处清净寺社区张华新（化名）刑满释放回家后，与邻居李成富总是有一些摩擦，两人矛盾不断升级。同年7月，两人从吵架上升为打架。社区民警经过调查取证后，先后两次组织他们调解，均告失败，李成富指责龙坪派出所不作为。
面对李成富和其他群众的指责，龙坪派出所原所长刘登学对李成富说，“要不然，你挑选一个自己信任的民警来为你们调解。”
果然,在2011年3月，李成富选择了他熟悉和信任的来亚俊警官。从警近30年的来亚俊，基层经验丰富，在他的调解下，张华新和李成富两人的思想“症结”终于被解开。
“基层工作繁而杂，很多矛盾纠纷不及时处理就会越积越大。如果群众愿意选你去解决，首先就有了信任基础，工作也就好做了。”说起初试“点警”的感受，来亚俊直言，是警民间有时候的“不信任”催生了“点警”，但也正是通过这种方式，又重新拉近了关系。
“点”来的民警很贴心
“不到一周，我侄儿耽搁了15年的入户问题就解决了。”8月21日，永兴镇村民王金华（化名）前往慈音派出所，感谢通过“点警服务平台”为他服务的民警李智勇。
一周前，“被点”民警李智勇接到了王金华的申请，他立即展开调查，随后了解到王金华的弟弟确在1997年非婚生有一子王小山（化名）。随后孩子的母亲离家出走，父亲又患有智障，直到孩子即将升高中，户口问题还没有解决。
对于这样的情况，公安机关规定，必须要对其做DNA检测。由于王小山一家经济拮据，无力支付检测费用，李智勇一方面积极收集相关材料，另一方面向上级申请困难救助。随后，公安机关减免了王家父子检测的费用，并为王小山入了户。
“随着‘点警\’制度的进一步完善和推广，除户籍调查、调解纠纷外，还包括法律咨询、公民求助等事项，都是点警服务的范围，群众只需打个电话或者到派出所填个申请表格，就能快速进入‘点警服务\’程序。”杨培元说。
“‘点警服务\’程序简单，民警办事效率提高，群众少跑冤枉路，贴心又省心。”在“点警服务平台”的留言簿上，有群众这样写道。
民警考核与“被点”成绩挂钩
“蒋金亭，女，29岁，大学本科文化，2009年参加工作，擅长户籍管理工作……”8月26日，走进介福路派出所，“点警服务平台”的展板上，该派出所所有民警的基本情况一目了然。
今年6月，“点警”服务模式在船山区6个派出所进行推广之后，民警积极下基层“露脸”，勤到社区、村组、企业走访，并向群众散发“点警服务卡”，耐心讲解“点警服务”流程。
“要做成长效机制，就要逗硬。”船山公安分局将“点警”服务成效纳入民警日常考核，并作为年终考核和评先受奖的依据。
杨培元介绍，基层派出所尽管作了警种分工，但由于服务区域大，人员少，民警“一专多能”就显得尤为重要。“点警”机制的实行，可以催促民警加强学习，提高综合能力。
数据显示，“点警服务平台”运行以来，该局共受理户籍调查服务268起，纠纷调解126起，法律咨询120起，群众求助139起，各项服务群众满意度均大幅提升。
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