站位全局 主动作为 践行中国梦 苏正军
作为一名党员，一名“中国梦·群众信访工作篇章”的践行者，我以“思想大解放、作风大转变、工作大落实”、“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川，我怎么做”来审读自己5年来的接访下访办信和服务信访群众工作。
主动践行信访渠道的“畅通梦”。一名普通的信访群众，他的梦想最简单，就是话有处说、苦有处诉、事有人办，没有障碍、没有掣肘，顺畅上达、简便易行，这个“畅通梦”就是群众对信访工作的第一期盼。近年来，我们建立了信访信息系统，广泛实行网上信访、绿色邮政、人民网“书记留言”、省市县长信箱、12345市民热线、信访代理等便民措施，各级领导干部接访下访，形成信、访、网、电四位一体的诉求表达渠道。我们现在需要的，就是主动适应新形势新任务的需要，完善好信访信息系统这条“高速公路”，运用好网上信访这个有力平台，开展好领导接访这个重要载体，使群众就近甚至足不出户就能说话和办事。
努力实现事能解决的“满意梦”。群众有意见、有困难、有怨气，来信访、找政府、讨说法，最大的心愿就是事能解决，满意而归。如何实现群众的“满意梦”，具体到信访工作中，就是要把群众当家人、把群众事当家事、把事要解决当核心，着力建立健全问需于民制度、解决一批群众最期盼、眼下就能办的实事好事，实现领导干部基层联系点全覆盖，耐心办信、热情接访、认真督办，变转交办为直接办，变“中转站”为“终点站”，把群众的信访事项处理好，敢于担当、攻坚，沉下身子啃“硬骨头”，推动化解一批难案、积案。
积极推进双向规范的“法制梦”。一方面，群众盼望政策能关注民生，政府能依法办事，诉求能顺畅表达，问题能得到重视，权益能受到保障；另一方面，党政机关及工作人员盼望群众能够依法维权、理性信访。这归根到底就是盼望信访活动和工作行为都能规范起来，实现坚持依法办事和依法维权相结合的“法制梦”。我们要健全权力运行制约和监督机制，“凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正”；定政策、上项目要科学合理、顺从民意，统筹各方利益，重视群众关切，从源头上减少信访问题和社会矛盾。依法行政、依法办事，认真受理、办理信访事项，想方设法地解决群众的合理诉求，维护群众的正当权益，同时，要依法规范群众的信访行为，宣传引导群众依法维权，有序、文明信访，自觉维护法制的权威。
真情服务人人共享的“和谐梦”。民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处，是中国特色社会主义和谐社会的蓝图，是我们人人有责、人人共享的“和谐梦”。信访工作，是构建和谐社会的基础性工作，维护和谐、促进和谐是使命所在、责无旁贷。我们要认识到社会主义初级阶段社会矛盾仍将多发高发、信访问题回避不了、信访工作不可替代的实情，要认识到社会和谐不是没有矛盾、而是有矛盾也有快速应对、能及时反映和化解矛盾的相应机制的一种动态的和谐，进一步增强做好新形势下信访工作的责任感、紧迫感，增强信访自信，认真履职尽责，为和谐社会多做贡献。
中国梦是我们共同的梦，是我们生生不息的源泉动力。畅通、满意、法制、和谐，是群众对信访工作的要求，是信访部门和信访干部的理想，更是我们对中国梦的实践。
（作者单位：市委群众工作局办公室）
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