要用唯物辩证法指导信访工作 胡高强
政工干部肩负着信访工作任务，较长时间以来，政工干部及信访工作者，围绕党的工作中心，协助党和政府做了大量工作，在联系群众，体察民情，稳定社会局势中起到了不可忽视的作用，其中一条重要的经验是，加强群工信访工作需要科学的世界观和方法论指导。
从事物的相互联系中去把握矛盾的普遍性和特殊性
唯物辩证法告诉我们，要从事物相互联系中把握矛盾的普遍性和特殊性。政工干部及信访工作者，对一封封来信，一起起来访所反映的问题，进行分析、鉴别，目的在于从相互联系的问题中去把握特殊与普遍的关系。我国幅员辽阔，情况千差万别，在理解与执行政策、法令时，需要具体问题具体分析。面对大量的来信来访不能只局限在个别到个别的境界。例如，前些年，我单位一职工给省、市领导写信，要求解决其户口“农转非”问题。省信访局将省领导“如情况属实，应解决农转非指标问题”的指示连同上访信件转到市里及相关单位。市信访办和相关单位经查明情况属实，但这是一个遗留问题，受政策限制市里无法解决。这类问题全市不少单位都不同程度地存在，假如只解决一家，必然引起连锁反应。对此，市信访办和相关单位在结案报告中说明暂不解决的原因，并恳请省里拨专项指标解决这一遗留问题，得到省有关部门的支持，下达了专项指标。结果这一拖延了多年想解决而又无法解决的问题，得到了圆满的解决，安定了民心。
事实告诉我们，在信访工作中，注意矛盾的普遍性和特殊性，就能从事物的相互联系中把握那些具有普遍意义的信访信息，使我们在执行政策上更加符合实际。否则，就会弄得拖泥带水或好心办错事，在党群关系上造成不良影响。
用偶然性与必然性的原理，处理信访工作
一次，本市某小学教师在酒店就餐，与服务员发生争执，随后写信给市级媒体批评酒店。该酒店负责人收到市级媒体转去的信和处理意见后，他们发现信中虽有不少过激的言辞，但却反映了当时该酒店服务态度普遍存在的问题。于是，酒店立即派人专程到这位教师所在的学校道歉，直到对方满意。这一举动使这位老师很受感动。事后，又投书市级媒体，要求登报表扬该酒店一丝不苟重视群众呼声的精神。由于酒店政工干部及信访工作者重视从偶然现象中发现存在的必然性问题，恰当处理每封来信，提高了酒店在人民群众中的威信。
实践证明，政工干部及信访工作者善于从来信来访中把握偶然现象中带有必然性的问题，进而采取正确的解决方式，就可能在处理信访工作时化被动为主动。因此，政工干部及信访工作者就要及时从来自千家万户的信访信息中认真思考、分析，从无数偶然的现象中清醒地预见和把握事物发展的必然趋势。
质量互变规律，对信访工作中控制量的变化也常有指导意义
某一信访内容的出现，是和政治、经济、科技文化等诸多因素紧密相连的。社会客观存在作用于信访者，使他们产生某种要求和愿望，这种要求和愿望总是有一个发展的过程，而这一过程就是量变的过程。假如，我们信访网络健全，渠道畅通，就能将问题解决在量变的状态之中，就能防止问题向质变突破。若工作不得力，缺乏敏感性，那么量的积累超过度的界限，就会发生质变，特别是对集体上访做好超前工作尤为重要。当信访工作者接待来信来访时，思想工作做到点子上，疏导得力，满足了信访者的合理要求，信访者就可能息访，从而结束质变。
总之，信访工作的目的，就是安民心、解民情、达民意、导民情。假如政工干部及信访工作者，能以唯物辩证来武装自己，指导自己的工作，就能把党的信访工作做得更好。因此，信访工作者要加强马克思主义哲学的学习，自觉地运用正确的世界观和方法论来指导信访信息工作。
古人讲：“政之所兴，在顺民心。政之所废，在逆民意。”在“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动中，维护好党在人民群众中的崇高威望，政工干部及信访工作者责无旁贷。
新闻推荐
日前，杨为之老人在盐边新县城自家院子里读书、看报。在接受媒体采访时，老人表示，诚信本来就是一个人的做人准则，能否成为本次全国道德模范评选活动的赢家并不重要。杨为之已入选第四届全国道德模范候...