为纳税人服务的青春时光 ——德阳国税12366坐席服务的故事
近段时间以来，全市农田水利建设全面展开。图为11月1日，在四川现代粮食产业（广汉）示范基地的核心区所在地广汉金鱼镇黄家店村，村民们抓紧秋冬时节修建U型渠。本报记者 程
“我原先对增值税***政策不清楚，拨打12366纳税服务热线咨询以后，心里明白多了。”“不但方便，而且少跑好多冤枉路，连‘打的\’的钱都省了。”“国税部门的服务方式真是越来越先进了，12366纳税服务热线真是民心工程。”纳税人在通过12366解决自己的税收疑难问题后如是感叹。
为拓展纳税服务领域，创新纳税服务方式，今年4月11日，
target="_blank">德阳市国税局开通运行了“12366”纳税服务坐席热线。纳税人只要拨通这条“热线”，就可以方便、快捷地获取自己所需的税收政策、法规等方面的信息，同时还可对税务机关工作提出意见和建议，这是征纳双方的“桥梁”和“纽带”。
倾心的服务 专业的团队
这是一个充满青春朝气的团队。德阳国税12366坐席服务团队共3人，都是具有大专以上学历的专业人员。黄佳是12366的一名普通坐席人员，她每天都要接听纳税人的来电，由于所接到的电话基本上都是进行涉税咨询的，每个电话的处理都要有3至5分钟，长的甚至达到10分钟。一天下来，她大部分时间都通过电脑系统接听纳税人拨打的电话并进行相应的处理。“尽管很忙，但能帮纳税人解决问题，心里还是挺高兴的！”黄佳欣慰地说。
12366坐席人员对每一个咨询都详细登记日志，并且还进行日志检查和录音调听，一旦发现错误严格按程序进行纠正。遇到疑难问题时，她们根据情况，迅速查找资料或联系后台专家坐席或请示上级业务部门，想尽办法给纳税人一个及时满意的答复。每月，德阳国税都派出税收管理部门的领导和业务骨干到12366坐席现场办公，与纳税人互动，宣传税收政策，解释纳税问题，受到纳税人的一致好评。
高效的服务 真诚的帮助
纳税服务热线开通第三天，一饲养个体户来电咨询。他在销售自产生猪过程中购货方要求其提供普通的手工发票，由于该个体户之前未遇到此类问题，一时不知怎样处理，所以拨通了12366纳税服务热线询问代开普通发票所需的资料、税率及其依据。根据该个体户的实际情况，坐席人员仔细向纳税人说明，由于该个体户销售属于自产自销农产品，根据《中华人民共和国增值税暂行条例》规定免征增值税，并向纳税人详细介绍了代开发票的程序和所需资料。
一位新开业的个体户在办理完工商登记后来电询问办理税务登记的时间以及需要带哪些资料。12366坐席人员迅速告知该纳税人应该在领取工商营业执照30天内到所在地税务机关办理税务登记，同时在办理税务登记时需带上个人身份证及复印件、营业执照副本及其复印件。
德阳国税12366一直秉承“微笑服务，用心聆听，耐心解答”的服务宗旨，开通至今，累计受理纳税人来电咨询210个。
和谐的服务 负责的维权
一天，一位郭先生情绪激动地拨通热线电话投诉：他在一水泥厂销售人员处购买水泥，要求取得该水泥厂开具的增值税专用发票，但付清货款后，却一直不能拿到发票。在了解情况后，坐席人员及时联系相关税务机关展开调查。经调查核实，郭先生是与该厂销售人员王女士进行交易，现王女士已辞职，导致郭先生未能拿到自己的发票。税务机关及时与该水泥厂联系了解情况，并将郭先生情况告知该厂。该厂负责人表示，马上与郭先生联系，核实情况并为其开具增值税专用发票。
坐席人员事后再次与郭先生取得联系，并询问了事情的结果。郭先生非常感谢地说：“没有想到‘12366’如此重视纳税人的反映，如此快速解决纳税人的投诉问题。”
在这里，每天都在发生为纳税人服务的故事；这里，每时都记录着征纳互动的心声；这里，每刻都展示着德阳国税让纳税人满意的宗旨。朋友，如果您纳税有困难，请拨打德阳国税12366坐席服务热线，这里有一群青春无悔、为您服务的国税人。
雷海兰 谭浩 陈嫚 黄佳 江林 李袆涵
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