陕西省消协发布2019年受理投诉情况 房屋托管、预付卡等是投诉热点

通过“二房东”租房，但对方资金链断裂无法退押金；团购餐饮券无法消费，团购平台拖着不给退款；买到事故车，二手车商拒不协商……1月10日，省消协发布2019年受理消费者投诉情况统计，全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9265件，解决7910件，为消费者挽回经济损失881.839万元。房屋托管、汽车消费、预付卡等投诉热点难点值得关注。

房屋托管资金链断裂押金难退

案例：2019年9月，高先生向消协投诉，他2月份与西安某公司签订租房协议，合同规定，如解除合同需提前一个月告知，同意后可将房屋转租给新的房客，公司与新房客签订租房合同。8月份，高先生因故与公司签订退房协议并找到新租客。公司却不把剩余房租和押金9973元退给他。省消协在调查时，该公司承认拖欠高先生房租和押金，但因资金链断裂难退还。

提示：通过房屋托管机构租赁房屋，存在托管机构因资金链断裂跑路的风险；签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款，有问题的合同不要签。

团购平台无故毁约不履责

案例：2019年10月，冯女士和朋友持其在某团购平台购买的餐饮消费券，到商家用餐时遭拒绝，理由是需3人以上方可使用，而在平台购买消费券时并未发现有相关提示。后多次与平台联系要求退款，平台也一直拖延不予处理。省消协调查发现，团购平台发布的单方面不予退款声明不公平合理。经省消协多次依法调解，最终网购平台退还全款。

提示：经营者应诚信守法经营,不能利用不平等、不公平的格式条款，限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。团购平台要对平台内商家加强管理，规范其经营行为,督促其按照法律法规制定合理的规则,不能随意增设消费条件。

汽车销售消费者维权难度大

案例：2019年4月，景先生到省消协投诉，他在陕西某二手车销售公司花9.8万元购买一辆二手宝马汽车，安全气囊灯常亮不灭。经专业机构检查，该车为重大事故修复车辆。景先生多次联系协商未果。省消协调查时,该公司回应称消费者知道汽车出过事故,但无法提供消费者知情证据。

提示：消费者在购买二手车时要认真全面了解二手车辆信息情况，对经营者提供车辆信息要认真考察，防止所购买的二手车质量与实际承诺出现过大偏差。经营者有提供消费者知悉其购买二手车真实情况举证责任义务，如无法举证，经营者应承担消费者合理要求的赔偿责任。华商报记者 李婧

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