我的金融我做主 全省金融服务体验活动在招行西安南大街支行成功举行
3月10日，由陕西省消费者协会、中国人民银行西安分行主办，陕西省金融行业消费教育示范基地、招商银行西安分行承办的“我的金融我做主”全省金融服务体验活动在招行西安南大街支行成功举行，70名消费者代表，部分行业消费教育示范基地代表及有关媒体等100余人参加了活动。
消费体验提升风险防范能力
“近几年，随着我国金融业的发展迅猛，金融消费市场不断扩大，个别不法企业、人员借助金融消费市场的良好发展势头，蒙骗、欺诈消费者现象时有发生，使消费者的合法权益受到侵害，针对广大消费者的金融消费教育就显得尤为重要。”省消协副秘书长侯俊宝介绍说，2015年，在人行西安分行的大力支持下，陕西省消协在人行西安分行设立了金融行业消费教育示范基地，成立以来，在金融消费教育方面发挥了十分重要的作用。此次在招行举办的消费体验活动，有助于帮助消费者掌握更多的金融消费知识，提振消费信心，不断提高金融消费和风险防范能力。省消协也希望通过活动，让金融监管机构、教育部门、行业组织、金融机构、金融专家、大众媒体等社会各界，积极参与到金融消费教育活动中来，让金融消费教育针对不同阶层和受众，更加贴近消费者，共同为广大消费者营造安全放心的金融消费环境。
活动中，招行西安南大街支行的工作人员以小品、防范电信诈骗知识讲座、网络风险提示、有奖问答、答疑解惑、体验手机银行使用中如何保护个人信息、体验人脸识别系统身份核实等多种形式向金融消费者宣传和普及金融消费知识，重点介绍了“一区双录”和如何防范电信诈骗等消费者关切的金融热点，增强了大家金融风险防范意识。在接下来的现场参观中，消费者代表分为两组，在招行工作人员的带领下参观了南大街支行营业厅，体验了“一区双录”的现场演示和人脸识别系统。
“此次招行西安分行承办的体验活动，为普通消费者提供了一个深入金融机构，了解金融知识和服务的难得机会。”人行西安分行金融消费权益保护处副调研员杨菡表示，近年来，随着金融市场的迅速发展，金融产品日益丰富，居民的金融消费从单一性、局限性向多样性、选择性转变，消费者与金融机构联系日趋紧密，加强金融消费教育成为广大消费者的迫切需要。
招商银行西安分行行长助理戴志莉表示，招商银行作为金融服务的提供者、金融行业消费教育示范基地的一份子，一直都致力于为消费者提供更新、更好的金融服务以及更优的服务体验。今后，招行会在消费者协会和人民银行的指导下，继续履行社会责任，尽最大努力为给消费者营造健康、科学的消费环境贡献力量。
防范电信诈骗成消费者关注热点
在此次消费体验活动中，最受消费者关注的是如何防范电信诈骗。招行工作人员通过典型案例讲解了如何识别骗子套路和伎俩，并告诉消费者提高安全防范意识，见招“拆”招。
“犯罪分子一是利用持卡人的‘恐惧\’心理，冒充公检法等部门或通过其他方式对持卡人进行恐吓诈骗，二是利用持卡人‘贪心\’的心理，通过中奖、低价销售等方式吸引持卡人主动上当受骗，消费者需要养成良好的安全意识和用卡习惯，提高对虚假信息的警惕性”，招行西安分行相关负责人介绍说，目前招行已经总结出了十四类主要的电信诈骗伎俩，并印成宣传册，帮助消费者提高主动防范意识，远离电信诈骗。
该负责人介绍说，常见伪冒短信中，网址没有任何含义，网页中关于招商银行的标志信息一点都没有。升级版的伪冒短信会出现cmb等标志信息，迷惑性更大。但如果仔细观察，招行手机银行网址一定是以“*.cmbchina.com”域名做后缀，如果是“wap.****.com”多数都为假网址，同时，网站输入密码时，手机银行网址还会自动添加一把安全小锁或网址前缀为“https：//”，而假冒网站是没有的。
同时，为打击电信诈骗，招行也在技术手段等方面进行了升级。近期，招行加快了人脸系统等生物识别技术的应用，不断提升风险防范能力的科技含量。同时，还对涉案、可疑账户进行阻断自助渠道交易处理，柜面渠道进行交易拦截提示。对于自助渠道转账交易，招行还增加了次日到账模式。在交易过程中，招行还会通过直白风险短信向消费者提示风险，多次向客户发送直白的风险提示短信，强调信息安全，切勿透露密码、验证码，全方位提升安全保障。
“让你转账就是坑，要验证码就是骗，不管说啥不转账，万一上当快报警。”在讲解最后，招行工作人员用自编的顺口溜告诉广大消费者做好自我信息保护，接到短信不轻信，陌生链接不点开，接到陌生电话，坚决不配合，坚决不转账，这样就能让骗子无机可乘。
招行“3·15”主题活动亮点纷呈
每年3月的“行长值大堂”活动是招行西安分行多年来的传统，今年，招行西安分行行长班子所有成员也都来到支行一线，继续倾听消费者的意见建议，不断完善和改进服务。同时，招行各网点也开展了多种形式的客户互动活动。根据多年和金融消费者的互动经验，招行也在不断完善宣传活动的形式，今年的活动增加了更多和消费者互动的环节，寓教于乐，让消费者更愿意参与其中，既能参与游戏，又能学到知识，例如：防诈骗大通关、幸运大转盘这些活动，都是很多消费者喜闻乐见的形式。
今年，招行还塑造了“招小宝”的人物形象，由“招小宝”来为厅堂办理业务的消费者们讲解金融知识，这也是招行进行消费者权益保护知识宣传的品牌。目前，这项活动已经发展成为招行各网点的日常活动，除了“3·15”期间，在日常客流高峰期，招行西安分行的网点都会开设金融知识小讲堂，由专人向等候消费者进行讲解，逐步渗透金融知识，“招小宝”的“消保”品牌也已经被很多消费者所熟知。
“消费者权益保护日益受到社会各界的重视，作为金融行业，保护金融消费者的合法权益也是我们一项重要的社会责任，尤其面对如今错综复杂的消费环境，加强对金融消费者的金融知识宣传教育就更加重要。我们希望消费者充分了解自身的合法权益，选择合法的渠道，正确的维护自己的合法权益。今年我们提前部署3·15的活动，开展了一系列的主题活动。”招商银行西安分行行长助理戴志莉表示，招行希望通过金融消费者权益保护活动的开展，提升消费者对招行产品、服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，在广泛了解客户需求的基础上，为社会公众提供更加优质的金融服务。
文 / 谢小强
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