商南：一部电话两年解决近五千个民生问题
本报通讯员 孙传卿 江学树 记者 李岚
路灯不亮、乱泼污水、噪音扰民、邻里纠纷、拖欠工资……遇到这些问题怎么办？在商南县，您只需拨打非紧急救助服务中心电话6363110，几秒钟内就有人倾听您的诉求，记录您的要求，很短时间就有人为您服务，帮您解决，给您回复。
大事小事都是6363110的事
4月7日，家住商南县城关镇皂角铺村的卢先生给非紧急救助服务中心打来电话，激动地说：“真是太感谢你们了，你们帮我拿到了工资，我刚从包工头那里领到了一万多块钱，谢谢你们，真的太感谢了！”
原来，卢先生2013年在华信劳务项目部承包了广场壹号钢筋类工程，本来包工头张某口头承诺完工后就结算工资，但后来欠下1.6万元工资迟迟没结，卢先生去年6月份打电话向非紧急救助服务中心提出了自己的诉求。非紧急救助服务中心多次联合劳动保障监察大队调查处理，最终让包工头将应付的工资交付至卢先生手中。据了解，非紧急救助服务中心两年多来共受理类似事件24起，为32位农民工讨要工资40余万元。
4月12日，商南县非紧急救助服务中心接到县城长新路一居民电话投诉：“快要高考了，最近零点风暴KTV音响声音太大，一直持续到晚上12点多，影响了孩子的学习和休息。”放下电话，中心立即联系县环保局，组织执法人员到现场了解具体情况。执法人员耐心地和KTV老板沟通，督促他们在夜间尽量将舞蹈音乐放到最低，在高考前这段时间内晚上10点结束经营。该老板积极配合，缩短经营时间，给周边的高考学子营造了一个安静的学习氛围。
该中心通过中心座席热线电话、短信、电子邮箱、网络、电视广播等服务平台，将全县公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项，及对城镇管理、环境整治、民生政策落实、公共服务等方面的意见和建议进行统一受理，采用“同一平台，分布式受理；统一协调，分类处置”的管理方式，按照“中心直办、发函转办、部门协办、临期催办”等模式快速办理群众诉求，对不能在线办理的事项，在1个工作日内按职责和职能分转到相关网络单位，网络单位在规定时限内调查处理，及时回复办理结果。两年来，该中心受理群众诉求4912件，办结4905件，解决群众实际困难2313个，化解矛盾纠纷194起，收到群众建议62个。群众对受理网络单位办理态度的满意率达95%，对办理结果满意率为94%。
白天黑夜都有人坚守
不管是白天还是黑夜，商南县非紧急救助服务中心总是一样繁忙。走进中心，只见电话座席员们紧张地忙碌着。座席员一边和打进6363110热线的市民通话，一边熟练地在电脑平台上利用知识库系统查询信息，回答和记录问题，填写工单。
去年9月11日晚19时08分，徐先生向商南县非紧急救助服务中心来电反映，富家沟庆丰酒店门前有一路灯漏电，情况危险，请求及时处理。非紧急救助服务中心迅速联系商南县供电分公司。供电分公司立即调派修试所所长刘某及2名员工冒雨赶往2公里外的现场，快速进行处理，当晚20时30分该路段照明恢复正常。经统计，非紧急救助服务中心累计联系电力局检修路灯609次，更换节能灯218只、控制箱12台、钠灯泡217只、整流器64只，调整路灯时间4次，切实保证了县城道路无暗灯，极大地方便了市民出行。
今年3月5日凌晨12点45分，一女士向6363110打来电话，紧张地说：“审计局斜对面马路上有个人不知道什么原因躺在地上，已经2小时了，过往行人都觉得害怕。”非紧急救助服务中心立即联系公安局，公安局迅速派民警前去核查，证实该男子系一位60来岁的老人，又联合120及刑警大队核实，当事人无明显外伤，为突发疾病死亡，于是中心联系其家属认领。处理完这件事，已是凌晨1点52分。像这样半夜打来电话寻求帮助的事，差不多十天半个月就有一次，中心运转以来夜间受理群众诉求已有103次。
该中心建立了非紧急救助服务网上办公系统，设立了动态更新知识库，6个坐席24小时365天全天候统一受理、处置群众除紧急报警之外的非紧急诉求事项。在全县13个镇、67个职能部门、所有公共服务行业等网络单位设立非紧急救助办理室，作为本单位受理、办理群众诉求事项的日常工作机构，对所有民生诉求按照行业规定落实最短时限，规定举报投诉类不超过5个工作日，求助救助类不超过3个工作日，咨询类1个工作日内。工单派发后，联动单位必须在最短时间内到达，并根据承诺时限和标准解决，同时将处置情况反馈给中心，对涉及多个部门事项，实行首问责任制，由工单责任单位牵头处理。
“一个贴心号，服务真周到”。商南县非紧急救助服务中心已成为当地群众的贴心人，老百姓不管遇到什么事，首先想到的是6363110这个电话号码。非紧急救助服务中心的服务意识也越来越强，各个部门都把6363110服务中心的指令作为“第一指令”，积极处理中心派发的每一个问题，形成了密切党群干群关系的新桥梁。
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