商洛市中心医院院训 安全 信任 尊重 关爱
安全
安全包括医疗安全、形象安全、心理安全。医疗安全，是实施一切医疗过程的前提条件，是医院提高医疗质量、优化医疗服务的基本点和出发点，是加强医院质量内涵建设的前提与保障。医务人员要不畏辛苦、博极医源、精勤不倦，在医疗技术上高标准、严要求，使益处最大化，害处最小化。形象安全，医院各部门及个人的形象直接影响医院的整体形象。医院要不断改善就医环境、提高服务质量，塑造品牌形象。心理安全，安全感是个人幸福感的重要组成，良好的服务会给患者安全感，医院要完善制度、保障福利，关注职工身心健康，维护医护人员执业安全，给职工安全感，要创新管理、完善沟通渠道，搭建互动平台，给医患间、同事间、上下级间交流的安全感。
信任
信任的基础是“诚”，所谓“诚外无一物”，诚信、信誉，是人立命之本。彼此信任，是医护人员为患者提供一切医疗服务的基础，是交流的基础，是患者提升依从性、积极践行医疗方案、获得最佳医疗效果的前提。信任是身体不适时手机拨出的第一个号码，是诊室外几个小时耐心等候的背影，是同事间、上下级合作的保证。信任取决于医生知之为知之，不知为不知的坦诚相待；取决于医院精湛的技术、扎实的积累和良好的口碑；取决于患者稳定的情绪、充分的沟通和对医疗、对医学发展的正确认识。
尊重
平等相待的心态及其言行，是人文管理的体现。尊重有五个层面的含义：第一，尊重是医学特殊性的重要要求；第二，尊重是每一个细节的认真考量和设计；第三，尊重是对患者隐私的无条件保护；第四，自然科学的局限性也需要尊重；第五，我们也需要得到别人的尊重，所有的人要得到同等的尊重。医生是社会群体中最受尊重的职业之一，在医疗过程中，可以触碰患者身体的任何部位，医生获得的尊重，源自于患者绝对的信任。但医护人员与患者在人格上是平等的，彼此都应得到对方的尊重，患者讲述病情时专注的聆听，在公共病房为患者查体时适当的遮挡……尊重的相互性要求我们不能把自己的意志强加于人，要有同理心，容纳个疗行业的特殊性，要求医护人员要尊重科学、钻研技术，尊重医学规律，尊重患者的隐私权、知情权。
关爱
相对于医学的局限性，爱是无界的，向病人、职工提供人文关怀也是医疗的一部分，爱心是打通隔阂最有效的因素。一个友善的眼神，一个会心的微笑，举手投足间，每个细节里，关爱无处不在。让着急的患者先乘电梯，给口渴的患者递一杯水，将听诊器捂热后再使用……医护人员视患者为朋友，用心去关爱，给予他们更多理解、更多包容、更多关注，患者也会切身感受到被关怀和爱护的温暖。同事之间，上下级之间，做到真诚、团结、友爱，营造良好的工作氛围。
文/李玉芳侯希图/姚婧
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