平安产险 科技赋能门店 提供高效极致体验
随着线上化率及自助化率提升，客户更偏向便捷、智能的一站式服务，平安产险山东分公司各门店突破传统临街一楼独立门店的服务场景，改造为集上门客户接待、业务洽谈、客户沙龙活动于一体的智能门店，实现多场景服务功能，同时也依托线上化、智能化技术应用，打造“线上+线下”一站式解决、无差别体验的全新运营模式，使门店更具科技感、环境更温馨。
新冠肺炎疫情发生以来，该公司各门店积极发挥科技优势，全面加强线上服务，推出门店预约服务，客户通过好车主App、微信小程序均可完成业务预约服务，客户无需到店即可完成业务办理，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少人际接触，全面助力疫情防控。同时，该公司全辖门店推出“柜面适老化服务”，完善老年客户便民服务设施，配备老年客户专用服务物品，如老花镜、放大镜，血压仪及常用药等，为老年人提供贴心服务。
为使服务更暖心，提升上门客户体验，该公司结合金融知识开展了丰富多彩的活动，邀请临柜客户参与，提升客户感受度。如在母亲节、中秋节等节日之际，邀请客户来到门店开展插花、客户沙龙等活动，同时开展平安好车主直播活动及车商4S店新车推介等活动。各类活动的举办得到客户一致好评。
（通讯员 王晓珍）
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