设置引导员,坚决“一次办” 金湖路派出所多项举措做好窗口服务工作
半岛全媒体记者徐玮苓
通讯员刘鑫
金湖路派出所户籍大厅坚持以人民为中心的执法理念和全心全意为人民服务的思想根基,聚焦为民服务,解决群众难题,在不断提高为民服务水平上下功夫,在本辖区范围内扎实开展“我为群众办实事”实践活动,创新打造全市公安派出所户籍窗口服务升级版,全心全意为群众办实事的真实篇章。金湖路派出所多项措施提升户政服务质量,全力打造让群众满意的户政窗口新形象。
今年以来,金湖路派出所户籍大厅积极落实分局推出的暖窗口活动,针对户籍业务办理每周一高峰期和平时上下午高峰时段的实际情况,专门抽调一名工作人员负责业务指导解答,在群众等候期间详细告知群众办理业务的流程时限,帮助复印所需证件资料,并对不会书写的群众开展“代写”服务,切实为群众解忧。设立引导员岗位以后,得到现场办事群众的一直好评,此举措大力提升基层派出所户籍窗口的服务质量和办事效率,让群众切身感受到市南户政服务窗口的暖度。
近日,家住宁夏路的廖先生急匆匆来到金湖路派出所户籍大厅,要求办理孩子的户口迁移业务。因廖先生的儿子年纪幼小系未成年人,按照未成年人迁移户口相关规定,需要提供父母的结婚证。廖先生称此次是因为房屋买卖匆忙忘记携带结婚证。户籍民警了解情况后,通过山东省警务融合系统,查询到廖先生的婚姻登记信息,并很快为其办理了户口迁移手续。廖先生对户籍民警热心为民的服务非常满意,并由衷地表示感谢。据悉,金湖路派出所在办理户籍业务时,对于大数据能查询到的信息,不需要群众出具证明,努力为人民群众提供便捷高效、智能精准的服务,坚决落实“一次办好”,决不让群众多跑腿。
与此同时,金湖路派出所推行微笑服务、实行预约服务、开展网上服务、推行自助等服务,让服务更方便,办事流程更加简化,不断提高公安服务群众的能力和水平。
11月省公安厅全面启动居民身份证首领、临时居民身份证申领以及出生申报、户籍类证明开具的“全省通办”业务,这是切实解决群众难题,优化户籍服务效能的重要举措。金湖路派出所迅速贯彻落实,组织学习培训,先行先试,确保这项惠民政策切实落到实处,让群众享受到政策的红利。
让群众办事只跑一次,这是金湖路派出所户籍窗口一直以来对群众的承诺。户籍窗口是公安机关服务群众的重要平台也是联系人民群众的桥梁和纽带,是公安机关直面人民群众的一面镜子。窗口虽小,服务暖心,想群众之所想,急群众之所急,切实树牢全心全意为人民服务宗旨,以人民满意为标准,零距离服务群众,切实提高群众满意度。把公安工作做到广大群众的心坎上,用实际行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺,用实际行动拉近警民距离,培植浓厚警民鱼水情。
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