简化办事程序 加大服务力度 区行政审批服务局多举措提升便民服务水平
本报讯 今年以来，区行政审批服务局重点推进简易注销全程电子化，实现企业简易注销登记“零见面”审批；建立尊老爱老“五办”工作机制，坚持传统服务与智能创新相结合，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化办事服务。
区行政审批服务局以“一次办好”改革为引领，先行先试，积极探索。根据《全省开展深化企业简易注销改革试点工作实施方案》，压缩简易注销公告时间，将公告时间由45天压缩到20天，为企业提供了“好进易出”的营商环境。同时，大力推广简易注销“全程电子化”办理模式，企业足不出户就可办理简易注销。自该模式推广以来，已有62家企业通过“全程电子化”完成简易注销登记，平均办理时限压缩到1小时以内，获得企业群众广泛认可。
目前，依托国家企业信用信息公示系统（山东），已实现免费为市场主体办理清算组备案和发布债权人公告。扩大简易注销适用范围目标已完成，允许除上市公司以外的其他市场主体通过简易注销流程退出市场。依托企业注销“一网通”系统，已实现取消企业注销纸质“清税证明”。
完善“健康码”管理，让老年人“安心办”。区行政审批服务局引进先进设备，实现核查身份证件后系统自动显示健康状况，办事群众无需手机出示相关信息即可快速出入。在政务服务大厅设立“适老化”服务举措，为无法适应电脑、智能手机的老年人提供专项教学。同时为老年人实行“延时”服务，在政务服务大厅围绕老年人乘车免费卡、老年证等办事高频事项和服务场景，设置敬老爱老综合服务站，并现场提供“一对一”引导、指导等服务，保证当日来办理业务的老年人“一次办好”。截至目前，为老年人提供“一对一”“一站式”咨询、导服服务100500人次，方便老年人简单快速办理业务。
帮办代办服务兜底，让老年人“愿意办”。为老年人提供面对面贴心服务，在办事大厅合理配备引导人员，开通“尊老爱老全程帮办代办绿色通道”，为老年人全程提供咨询、指引、帮办代办等一系列便利化服务和帮助，为其提供“一条龙”服务。通过更精细化、更灵活的服务切实解决老年群体业务办理的“不便利”。另外，大厅内备有药品、老花镜等便民设施，可以随用随取。同时，在政务服务中心设置了无障碍卫生间、无障碍通道、24小时自助服务区和尊老专座，为老人办事间隙提供较为舒适的休息空间。对于行动不便的老人，开通24小时咨询预约专线，并且开展预约时间上门办理业务，保证老年人所需全实现。截至目前，为老年人延时办理业务20余次，收到老年人代办业务感谢信一封、锦旗两面。
推广老年人专窗服务，让老年人“便捷办”。在线下，推广“老年人专窗”服务，进一步优化办事流程，“一窗受理”“一链办理”，改善老年人办事体验，助力“一次办好”再上新高度。在线上，推出“老年人服务专区”，在区行政审批服务局公众号专栏中开通语音查找、大号字体、预约等功能，方便老年人办理与日常生活密切相关的服务，进一步改善老年人办事体验。
志愿服务进社区，让老年人“暖心办”。区行政审批服务局先后五次分别前往青年路社区和楚玉社区进行义务清扫，义务讲解审批政策，上门办理山东省老年优待证29个、市民老年卡32张。充分展现志愿者乐于奉献的精神风貌，帮助解决社区老人因腿脚不灵活出门行动不便的困扰，弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，切实提升居民的幸福感。
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