学习党史守初心 为民服务不歇脚 山东公用热电集团开展“我为群众办实事”活动
本报济宁讯（通讯员荆军兴）近日，山东公用热电集团党员志愿者身着红马甲，奔走在城区的各社区、小区为群众宣传供热常识、解答用热问题、讲解疫情防控时期“线上”办理供热业务操作方法，让用户足不出户通过手机即可办理相关业务，有效减少了人员聚集，方便了用户业务办理。为避免采暖季前“线下”交费人员聚集，今年山东公用热电集团与济宁银行合作，推行“线上”交采暖费、享优惠，便民、惠民活动，通过“线上”办、“掌上”办，为用户提供高效、便捷的服务。
党史学习教育开展以来，山东公用热电集团把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，立足群众需求，用心用情用力为群众解难事、办实事、做好事，解决群众“急难愁盼”的实际问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
立足于“早”、统筹谋划，推进工作有速度。党史学习教育开展后，热电集团同步安排部署“我为群众办事”实践活动，按照停暖即备战，服务不停歇工作要求，迅速在公司上下掀起“学党史守初心，为民服务不停息”的工作热潮。2020-2021采暖季结束后，热电集团根据采暖季暴露出的问题，早行动、早部署、早安排，从降能耗、核信息、促整改、提技能等方面，制定10项重点“冬病夏治”方案，着力完善检修技改、强化供热保障、深化降本增效、优化管网负荷，提升供热服务。在“冬病夏治”工作收尾阶段，热电集团各权属供热企业于8月底开始，分批次对小区管网进行注水打压工作，及时消缺管网存在的问题，提升管网供热运行稳定性。打压结束后，小区二次供热管网将进入保压状态具备供热条件，采暖季随着一次网的升温即可转入正常供热模式，大大缩减管网调试时间。
致力于“优”、担当作为，服务为民有温度。热电集团牢固树立以人民为中心的发展理念，践行一线工作法，深入基层、深入群众，变“回应诉求”为“主动上门”，倾听群众呼声、回应群众关切，实现“面对面”“零距离”服务。供热服务工作人员进入社区，通过流动服务车车载LED宣传供热政策、供热常识，发放供热服务手册、现场答疑、现场办公，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，对服务过程中收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，责任到人逐项解决，让用户足不出户也可解决用热难题。每月固定开展“红色筑暖服务”特色主题党日活动，活动中，党员志愿者身着红马甲，与群众面对面沟通交流、心贴心纾困解难，以多种多样的形式为群众送关怀、送服务、送温暖，将党史学习教育成果转化为为民服务的内生动力，实现基层志愿服务既有高度又有温度，既接地气又聚人气。深化放管服改革，进一步提升服务效能。依托大数据、互联网+，发挥数字化赋能公共服务功效，为用户提供更便捷、更高效的“线上”服务，让用户享受到实实在在的国企改革发展红利。
落脚于“实”、提质增效，优化服务有力度。成立“我为群众办事”实践活动领导小组，实行“建立台账、明确责任、督办落实、办结销号”闭环管理机制，以群众看的见、摸得着、感受得到的改变，切实提升用户满意度。坚持问题导向，多渠道、多角度听取用户意见和建议。大力开展优服务促提升“大走访”、供热问题“大排查”活动，问需于民、问计于民，倾听百姓诉求和宝贵意见，找准改进方向和目标。深化“红色领航”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以“党建+”为突破口，将党旗插在热源替换项目现场，凝聚攻坚合力、激发实干担当，全力全速推进工程项目建设。坚持结果导向，高标准、高质量落实为民服务清单。党员干部每人至少包保3至5户2020-2021采暖季多次拨打服务电话、前期诉求未能有效解决的用户，着力解决供热不达标、服务不满意、供热设计不合理等问题，攻克一批难点堵点，解决多年来遗留的“顽疾”，做到用户诉求事事有回应，件件有落实。
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