河东公安分局温泉路派出所： 把为民服务做到群众心坎上
本报讯 （临报融媒记者 邵明习 通讯员 于飞）“感谢派出所民警提供这么人性化的服务，帮我及时换好身份证。”前不久，河东区王女士的身份证马上过期，可是苦于“上班时间无法外出办事、下班时间窗口不能办事”的困扰，办身份证一事“暂时搁浅”。她试着询问河东公安分局温泉路派出所户籍民警，民警说，派出所提供预约错时服务，于是王女士预约下班后去办理，王女士悬着的心终于落地。
服务到群众心坎上，打通服务群众“最后一公里”，像这样预约错时服务，温泉路派出所已经办理了20多起。
温泉路派出所辖区地处河东区城乡结合区，外来人员流动量大，规模以上企业多，治安形势复杂，居住证业务量大。为践行新时代“枫桥经验”，实现“群众满意”的目标，温泉路派出所自创并推行“565”工作法，辖区群众安全感满意度得到较大提升。2019年，温泉路派出所被山东省公安厅命名为“省级枫桥式派出所”；2020年第二季度全市满意度测评上升至第21名，满意率99.767%。
“‘565’工作法中，第一个\‘5’是指树立\‘五点’理念，即耐心、微笑、热情、规范、真诚；\‘6’是指\‘六个一’措施，服务群众实施一站式接待、一声问候、一次起身、一杯热水、一次办好、一次回访；第二个\‘5’是指优化五种服务，预约服务、上门服务、错时服务、掌上服务和自助服务。”温泉路派出所所长刘永壮说。
在平时的工作中，温泉路派出所户籍室以“五点”理念为着眼点和落脚点，不断增强户籍工作人员的意识教育，落实“六个一”措施，让现场服务有温度，贯穿五种服务，全方位延伸服务触角，践行“全心全意为人民服务”的宗旨，切实为群众办实事办好事，不断提高辖区群众的获得感、安全感和满意度。
2020年12月的一天，河东区女孩丽丽向温泉路派出所打电话：“我母亲60多岁了，一直没有户口，怎么落户？”经过民警询问得知，她的母亲精神不太正常，记不得老家的情况。为了帮其母亲落户，一星期时间里，民警去丽丽家里耐心询问、在村里走访左邻右舍，并联系河东区4个派出所、兰山区2个派出所，终于锁定了一个多年前走失人员信息。经双方家庭核对，这名走失人员正是丽丽的母亲，失散20余年的家庭终于团聚，丽丽的母亲也顺利落户。
基层派出所是与老百姓打交道最多、和老百姓距离最近的地方。在办理户籍业务中，温泉路派出所民警辅警微笑服务、热情接待、真诚为民，对待不了解户口政策的群众，不急于推脱，耐心倾听群众诉求，多向群众解释不能办理的原因，把群众当成“家人”，让群众真切感受到工作人员的真诚。
“我们眼中每天重复的小事，对老百姓来讲可能是大事。”温泉路派出所户籍民警说，所有来户籍室办事的群众，工作人员坚持落实“六个一”措施，每名群众来访主动起身询问，谁接待谁负责到底，在不违反原则的情况下一次办好，对群众一时难以取得或获取的材料，落实容缺受理制度和承诺制度，能少要就少要，能不要就不要。在群众情绪激动或者等候时间较长时及时递上一杯热水，与群众聊家常，获取群众好感。办结后的业务每月回访一次，询问群众办理体验，接受群众意见建议。
“我所对8小时之外的服务也和现场服务一样，做到极致、贴心，优化了预约服务、上门服务、错时服务、掌上服务和自助服务五种服务，为‘老弱病残’和‘上班族’提供贴心服务，周末、午间和其他任意时间，均可预约办理、上门服务。”在温泉路派出所户籍民警看来，窗口服务要更细一点，为群众办事要更亲一点，为民服务要更近一点。
温泉路派出所还开通了“温泉路派出所”公众号，民警、辅警入“村居小区群”，随时接受群众咨询。该所新引入的“二代身份证自助申请受理终端”可以实现24小时群众自助办证。
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