省法院召开消费者权益纠纷审判工作新闻发布会

本报讯 3月15日，在第39个国际消费者权益日到来之际，省法院召开新闻发布会，通报近年来消费者权益纠纷民事审判工作有关情况，并公布6起典型案例。这是省法院首次召开消费者权益纠纷审判工作新闻发布会。光明日报、中央人民广播电台、法治日报、中国消费者报等 20家媒体前来采访报道。

据介绍，近年来，山东法院坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻执行保护消费者权益的法律、法规和相关司法解释，充分发挥审判职能，坚持司法为民、依法公正裁判，强化司法引领、加强普法宣传，强化多元解纷、形成维权合力，审结了一批社会关注度高、群众反响强烈的消费者权益纠纷案件，有效维护了消费者的合法权益，规范了市场秩序,提振了消费信心,维护了社会诚信。

据了解，随着市场经济发展，商品、服务消费领域空前延伸，消费者维权意识也在不断增强，法院受理的维护消费者权益纠纷案件逐年增多。去年以来,受经济发展环境变化和疫情影响，新类型案件不断出现，部分纠纷数量大幅增长。以教育培训合同纠纷为例，全省法院2018年至 2020年受理案件数量分别为 223 件、611件和 1074件。截至目前，2021年已受理 373 件，这一数量已达到 2018年全年的1.67 倍。近年来全省法院受理的消费者权益纠纷民事案件，主要呈现以下特点：一是消费纠纷涉及领域更加广泛。电信、邮寄、医疗、法律、旅游、房地产、旅店、财会、娱乐、网络、教育培训、物业、家政、庆典、银行结算等各个服务领域均出现了不同数量的消费者维权案件，几乎涵盖了社会生活的方方面面。二是受新冠疫情影响，线上消费增多，网络购物纠纷更加突出。产品质量低劣、售后服务不到位等问题依然存在。如网络购物合同纠纷，全省法院2018年至 2020年受理案件数量分别为 464件、619件和 834件，2021年1月份以来已达 368件,增长势头依然迅猛。三是涉农村、老年人的消费纠纷增多，通过虚假宣传等方式，侵害弱势群体合法权益的现象较为突出。 四是消费民事公益诉讼深入开展。 人民检察院提起的公益诉讼逐年增加，对消费侵权行为起到积极的警示、惩罚和遏制作用。

会上还发布了淄博市人民检察院诉侯某等六人产品责任民事公益诉讼案、王某与某商行、淘宝网网络购物合同纠纷案、邱某与某商业公司买卖合同纠纷案、张某与某车业公司、某电动车店产品责任纠纷案、李某等人与高某虚假宣传纠纷案、张某、于某与威海某医疗美容公司医疗服务合同纠纷案等六起典型案例。

下一步，山东法院将坚持调解优先，完善便民利民措施，发挥规范指导作用，积极为维护消费者合法权益提供全方位司法服务和保障，切实推动山东省消费者权益司法保障工作再上新台阶。（鲁法宣）

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