山东金万通集团: 多元化发展建立完善综合服务体系

山东金万通集团于1997年成立,总部坐落于济南,至今已经历二十余年风雨。集团在山东省内拥有近二十家分公司,总注册资金达2亿元,各经营主体资产总投入5亿元,生产经营性固定资产8亿元。集团主营业务营收规模十亿元人民币,集团现有职工近700人,其高等学历五成以上,各类专业技术人才上百人,中高级技术骨干占比一半以上。

集团主营新车销售、汽车服务、网约车、汽车用品、汽车配件、二手车交易等常规业务,另外涉及汽车租赁、房产租赁、装饰装潢、广告传媒、企业服务、汽车地产投资运营等多方面业务。

集团现拥有北京现代、东风悦达起亚、东风本田、上汽通用雪佛兰、上汽通用别克、上汽荣威、一汽大众捷达、江淮汽车、思皓等品牌,集团在济南、德州、滨州、济宁等多个城市建有13家标准4S店及近百家销售服务网络体系。

集团连续多年被评选为“山东省消费者满意单位”“济南市消费者满意单位”“全国优秀汽车经销商”“车市担当企业”等,是山东省及济南市政府采购中心公务车定点采购单位,也是省直公务车35家定点维修单位之一,以多元化发展模式建立了完善的综合服务体系。

“在刚刚过去的2020年,集团旗下各店鼎立前行实现零售业务销量11000台,即便受疫情影响,集团全年商品车零售销量呈现近9%的正增长,售后产值与经营指标更是达到史无前例的新高,这与集团内每一位员工的辛苦付出是分不开的。”金万通集团总经理邢文说道。

在去年1月份春节刚刚过后,因疫情管控,几乎所有企业都无法正常经营,作为汽车行业也是如此。即便在这种经营基本停滞的情况下,集团旗下的济南金万通江淮店在店总庄伟伟的带领下率先开启网络直播工作,员工在室外甚至在家形成一个临时直播间,通过直播镜头进行实车或者车型图片的介绍,让客户能够了解到最新的车辆产品信息及价格政策,最终实现订单,这在4S店直播销售领域都是相当超前的。

对于山东金万通集团而言,经营企业唯一的目的就是创造客户、服务客户。“客户是我们的事业,也是我们努力的目标,没有客户就没有我们企业存在的理由。”金万通集团董事长孔同进谈道:“过去20多年的经历,正是我们创造客户服务客户最美好的体验。我们总会秉持感谢、感恩金万通客户的态度一直努力前行!”

山东金万通集团在2016年至2020年期间,开始进行内部品牌调整,由原来的自主品牌主要占比转向合资品牌主要占比。截至去年,集团内合资品牌占比已经达到80%,整体销量也在近几年稳固增长。

同时集团在经营领域中坚持“走出去”的原则,学习国内外先进理念,对整体集团的运作起到了强有力的促进作用,尤其在售后服务模块更是进步飞快。在售前注重网络营销,将所有销售一线精英部署在网络销售部,保证销售前端强有力的竞争力与服务品质。集团旗下每一家店面无论规模大小都设有独立的网销部,内有专业的网络平台维护专员、呼入呼出专员以及网销专员。

“客户满意度”是金万通集团针对各店制定的最为重要的考核指标,力求得到每一位客户的认可,同时与整个企业的发展目标相统一。“每一位客户都是我们的衣食父母,我们发放的每一份员工工资都是客户通过认可产品和满意服务后获得的。”这是集团董事长经常向专营店员工传达的理念,要设身处地的站在客户的角度去思考问题,遇到客户投诉与抱怨要像处理自家人问题一样去处理,只有这样才能更有效的解决问题。

近几年金万通集团对于人力资源方面更是从“需求”转向了“责任”,这也与整体企业的发展相结合。山东金万通集团自始至终秉承“诚信、理性、持续发展”的经营原则和“通过汽车创造顾客美好生活”的企业使命,已经建立标准化、专业化、网络化的汽车服务体系,以确保为顾客提供更加全面、周到、优质的客户服务。

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