“本子”不够,“口罩”来凑 电商卖家急于刷信誉,流量经济催生出行业乱象
半岛全媒体记者王静文
实习生田韶华
“我明明买的是一个笔记本,怎么到手里就变成了一只口罩?”1月20日,家住南岛小镇的市民张先生拨打本报民生热线0532-80988717反映,自己最近在拼多多上买了一个笔记本,但是取快递时才发现,卖家寄过来的竟然是一只口罩。记者通过实地探访发现,像张先生这样的情况不在少数,发“空货”“被刷单”的现象屡见不鲜。
市民反映:拼多多上买笔记本,却收到口罩
张先生告诉记者,前不久,自己带着女儿逛街时,女儿在超市看中了一个紫色小老鼠的笔记本。由于超市售价为40多元,张先生觉得有些贵,就在拼多多上搜索同款。没想到,同样的笔记本,拼多多上只要29元,张先生便爽快地下了单。
几天后,本子终于送到了张先生手中,但张先生却非常疑惑。原来,这份快递用一个黑色的塑料袋装着,轻薄得宛如一张纸片。为了防止快递员忽略,卖家还特意在快递单上备注——“内有实物,请务必派送”。
收到快递后,张先生随即在拼多多联系了卖家,卖家回复说需要核对交易订单及库房通知。随后,张先生收到卖家发来的短信,卖家称目前库房无法发货,让张先生申请退款,并表示口罩是作为小礼品赠送的。这就让张先生更加疑惑了,“卖家是按照原价给我退款的,他这样做的目的是什么呢,这也太奇怪了”。
记者调查:消费者收到的错件实为店铺“虚假发货”
依据张先生提供的联系方式,记者致电了该店铺的工作人员张女士。张女士告诉记者,张先生拍下的笔记本为限定款商品,限定款商品需要通过特定流程发货。通常情况下,该货物如果在48小时内无法发货,店铺会先发放一个小物件,生成物流单号发到拼多多平台,等到该货物可以发货后再将实际商品寄出。“最近很多高速都封了,许多货物无法正常寄出,如果48小时内不能按时发货,平台会对我们进行罚款,这样也会对店铺的信誉造成影响。”张女士说。
《拼多多发货规则》规定,未在约定时间(48小时)内发货,或者超时没有揽件记录会判定为延迟发货。延迟发货的订单,拼多多平台将会对店家处罚一张3元无门槛现金券,这张代金券就作为延迟发货的补偿发放给消费者。店铺为了减小损失,并防止顾客因延迟发货而退单,转而采取这种“虚假发货”的形式,也就有了张先生遇到的这桩“怪事儿”。
律师提醒:消费者需慎重选择购物平台
“发空货、发错货、刷单这样的现象不在少数,我们这儿经常会遇到这样的情况。”20日下午,记者探访了位于南岛小镇多层区的快递代收点。代收点的工作人员李先生告诉记者,在拼多多、淘宝这样的电商平台刷单现象非常普遍,快递点经常会收到店铺发来的空包裹,“现在很多店铺为了招揽顾客都在刷销量、刷好评,订单量大,卖家有时候根本分不清刷单和正常购买的订单,发错货的情况并不少见。”
消费者遇到这种情况,能否申请赔偿?对此,山东信公律师事务所的于彩霞律师表示,如果店铺销售的货物为假冒伪劣,或店铺的行为构成欺诈时,消费者可根据规定向其索要赔偿,但张先生遇到的情况,只能与店铺进行协商然后退款退货。
同时,于律师告诉记者,由于目前电商平台众多,且刷单量大,建议消费者在购物时慎重选择电商平台,尽量选择对刷单控制严格、有保障的大平台。
物流显示的商品运输轨迹。
张先生从网上购买的物品。
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