高考志愿填报咨询生意火爆 动辄上万元的服务费背后师资堪忧
“今年高考变数很大，我特别害怕自己在填报过程中会发生疏漏，所以希望通过专家得到一个最合理的填报方案。”日前，上海考生小铭和妈妈前往某机构进行高考志愿填报咨询。
当天，这家机构线下“一对一”共接待了约40名考生，所有老师咨询时间均已被排满。
疫情之下的2020年高考被网友称为“史上最难高考”。而北京、天津、山东等地因新高考正式落地，往年分数线的参考价值随之下降，志愿填报规则也发生变化。这使得高考志愿填报成为不少考生面临的又一次大考。
近日，澎湃新闻通过走访多家高考志愿填报咨询机构了解到，今年的高考形势使得考生对高考志愿填报咨询服务需求显著上升，而市场上高考志愿填报咨询服务的价格在千元至几万元不等。有考生家长购买了包括上海综合评价面试辅导、高考志愿填报咨询等一系列服务，花费达两万余元。
由于行业内无统一的收费标准，面对高考出分后考生的紧急需求，有的机构还乘机抬价，“两三天涨一次价”。
而在高昂的收费背后，诸多机构咨询师被过度包装，一些所谓咨询师此前身份为证券行业分析师等，还有些“专家”实则是对志愿填报较了解的家长。整个高考志愿填报咨询与生涯规划行业有待进一步规范。
另外，值得注意的是，高考志愿填报咨询与生涯规划行业固然火热，但临时抱佛脚式购买的咨询服务往往只能解决填报志愿等一时问题。高中阶段的自主选科就已关系到未来的专业选择，甚至后续的发展方向，考生需要尽早进行整体的生涯规划，而不是在最后关头依赖机构为其明确未来职业发展方向。
正因如此，面对长远职业生涯规划，学校和家长除了应加强指导外，还应注重引导孩子认识自我，明晰未来发展方向。
高考志愿填报咨询服务受追捧，相关机构数量剧增
记者走访多家高考志愿填报咨询机构了解到，目前市面上机构推出的志愿填报咨询服务主要有两类。
第一类是价位和使用门槛相对较低、面向更广大考生群体的轻型服务，如依托大数据为考生提供志愿填报方案的App、介绍志愿填报规则或专业情况的线上课程等。多数志愿填报App可根据考生高考成绩和专业意向免费推荐“院校-专业”志愿。但考生若要查看院校专业信息细化后的完整方案，往往需要另付几百元开通会员。
另一类即所谓的专家“一对一”志愿填报咨询服务。这类服务更加个性化，且服务周期更长，涉及对专业、高校情况的深入解析。
澎湃新闻了解到，线下“一对一”服务收费颇高，但报名依旧火爆。从高考出分后的第一天起，许多机构的咨询日程始终是排满的状态。
“高考出分后的10天时间里，咨询老师吃不上饭、电话被打爆都是常事，微信和QQ经常是1000+的信息。”灯塔高考志愿咨询的负责人坦言，从高考分数公布到志愿填报期，是高考志愿填报咨询机构一年中最忙碌的阶段，也是验收一年成果的时刻。
赢帆学生生涯规划（以下简称“赢帆生涯”）的邱老师也表示，在这段“密集填报期”，她所在的机构线下每天大约接待四五十名学生，日程往往提前一周就被预定满了。这在2014年左右是无法想象的。
赢帆生涯上海办公场所? 复旦大学新闻学院 何婧文 图
据邱老师介绍，2013年赢帆生涯成立时几乎没有什么竞争对手，“那时候这种咨询机构数量很少，可以数得过来”。2014年《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》（以下简称《意见》）发布。新高考下，高中生可自主选科，但这也意味着高中生需要早早开始思考未来的专业方向和职业规划。
邱老师告诉记者，不论是自主招生、“三位一体”，还是“强基计划”，高校招生时均非常注重考察学生的专业志趣和能力。面对高校多元化的招生录取渠道，考生需要更加了解所报专业具体状况，因此一些考生和家长转而向职业规划与志愿填报咨询机构寻求帮助。
需求之下，生涯规划与高考志愿咨询机构顺势兴起。
天眼查数据显示，2014年前，我国志愿填报相关企业年度注册数量仅为个位数。我国超57%的志愿填报相关企业都成立于2019年及2020年上半年内。截至2020年7月9日，以工商登记为准，2020年上半年新增相关企业近150家，同比增长60.87%。
有考生为达到最佳录取结果，花了2万余元咨询费
调查中，记者发现，目前，高考志愿填报咨询市场中无统一的收费标准。如“一对一”志愿填报咨询服务，因咨询内容、流程和“专家”级别不同，咨询服务收费大相径庭。总的来看，高考志愿填报咨询服务的收费一般在5000元以上，多则上万元。
考生小铭坦言，为了将自己高考分数最完美地转化为录取结果，他在某机构报名参加了上海综合评价面试辅导、高考志愿填报咨询等系列服务，费用总计超过2万元。
上海一家高考志愿咨询机构负责人告诉记者，“一对一”志愿填报咨询服务定价6500元，总费用包含前期、现场、售后三个部分。
另一家名为聚铭师的北京机构也有类似的“一对一”服务。其官网显示，聚铭师的服务周期长，高三期间就开始提供考生定位、深度沟通、心理辅导和分数提升等前期服务。志愿填报“一对一”服务原价为19800元，限时优惠价9800元。
对于这种“天价”收费，该机构负责人表示，9800元是面向北京考生的收费标准，北京的单量只占该公司总业务量的4%左右；面向其他省份和地区考生的价格在5000元左右。
该机构负责人还表示：“网站上标明的价格高能显得公司定位高，利于宣传，但是真正执行的时候价格都会降下来。”
聚铭师官网上志愿填报“一对一”服务? 网页截图
记者采访的机构中，有负责人坦言，服务收费会根据考生报考志愿的紧迫程度而调整，相比高考出分前，出分后的服务价格会更高一些。此前据新华网报道，由于“养闲十一个月，冲刺几个星期”等行业特性，临近高考志愿填报节点，有些机构拼命“割韭菜”，两三天涨一次价，甚至直到志愿填报完成时仍存涨价空间。
咨询师队伍中“鱼龙混杂”，行业亟待规范
在高考志愿填报咨询市场上，除“天价”收费问题外，咨询师队伍中鱼龙混杂的问题也十分突出。
记者在采访中发现，作为新兴行业，目前尚缺乏统一的高考志愿填报咨询师从业资格认证体系，从业者并无高含金量的专业证书。各家机构的师资构成“五花八门”。
内蒙古的三有选学机构有关负责人称，其所在机构师资队伍中大部分老师都具备心理学专业背景，受过职业规划训练和政策相关培训。
赢帆生涯的邱老师称，其机构内的五名咨询师都出自985高校，所学专业覆盖文、理、工各个领域，均为全职在岗。
内蒙古三有选学规划师专业团队? 受访者 供图
而灯塔高考志愿咨询机构的咨询师部分为兼职，有的曾从事过证券行业分析师等职业。对此，该机构负责人解释，咨询老师本身需要有丰富的职场经历，对各个行业及其匹配的专业情况都要有所了解，而这些领域的人士正好符合这种要求。
不久前，澎湃新闻曾报道，有人假借贵州师范大学教师的身份，出席了数场高考志愿填报讲座和咨询活动，指导广大考生填报志愿。后经查证确定，此人已在17年前被贵州师范大学除名，但仍以贵州师范大学教授的身份在多家教育机构任职。
此前新华社的报道还指出，有些打着招办退休人员旗号的“专家”可能只是干后勤的，还有很多“专家”其实是对志愿填报比较了解的家长。对此，中国人民大学教授、中国就业研究所所长曾湘泉表示：“缺乏权威的、有信度的行业认证体系和评价体系的话，并没办法区分谁有资格谁没有资格。”
统一资质认证与评价体系的缺失，使得志愿填报咨询师从业缺乏规范，也阻碍了专业人才的深度培养。
灯塔高考志愿咨询的杨老师坦言，事实上，高校专业、就业前景等信息需要咨询师去深度分析和了解，但目前市场上很少有咨询师熟知如此广泛而庞大的信息。
上述新华社报道中，曾湘泉及多位业内人士认为，高考志愿填报是学生生涯规划的重要环节，失败成本高，应正视考生和家长需求，采取多种举措规范高考志愿填报市场，促进行业健康发展。
如何改变“临时抱佛脚式职业规划”现状？
走访中，记者了解到的另一个问题是，无论是通过数据系统，还是面对面的个性化填报咨询，高考后的志愿填报咨询服务始终是有限的、短期的。
多名生涯规划行业从业者指出，尽早进行整体的生涯规划、体验各个专业的思维，对学生至关重要。
这一问题在国家层面已受到重视。2017年，教育部印发《普通高中课程方案（2017年版）》，其中明确，高中课程应当切实加强学生发展指导，帮助学生“选择适合的发展方向，提高生涯规划能力和自主发展能力”。
然而，在“学业优先”的观点下，很多家长更愿意将钱用于孩子的课业培训，缺乏长远生涯规划意识。所以孩子生涯规划的意识培养会因学业压力大等因素而被搁置。
浙江宁波某重点中学的曾老师也指出：“中小学生涯规划应该尽早成体系开展。但目前中高考“太强势”，学生和家长普遍觉得，先考个好分数再“规划'也不迟。”
这种现状从机构各项服务的需求量中也能略窥一二。
赢帆生涯的邱老师告诉记者，他们面向高一学生推出了生涯规划服务，但购买这类服务的家长并不多，且集中在具备高等教育背景或曾亲身经历过志愿填报失误的这类家长中。
因此，不少高中生直到临近高考、甚至高考结束填报志愿时才发现自己陷入了迷茫的深渊。
“高三这一年，我突然发现不知道自己未来应该做什么。我想赚钱，除此之外，我一无所知，觉得很迷惑。”2020届浙江考生乐乐向记者感慨，“我现在终于知道，若不趁早进行长期生涯规划，想想自己的未来，高考结束后就会像没头苍蝇一样四处打转。”
针对现状，曾老师指出，生涯规划不应该只是简单由培训机构或者学校提供的课程和讲座。“从成熟的国家经验看，生涯规划更多是体系化地引导学生“探索自我，认识自我，了解职业”的实践体验活动。”曾老师说。
（小铭、乐乐为化名）
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