实干担当擦亮为民服务窗口 记市人力资源和社会保障局市直优秀共产党员张存金

张存金在自助服务区指导群众办理查询业务

7月9日，在市人力资源和社会保障局综合服务大厅内，市直优秀共产党员张存金一刻也没有停歇。他一会儿为前来办理业务的群众答疑解惑，一会儿到自助服务区帮助群众查询社保明细，当窗口工作人员遇到棘手的问题时，他还主动帮助协调解决。

窗口服务不仅直接面对群众，更是政府群众之间的桥梁和纽带。作为综合服务大厅主任，张存金把服务意识刻在骨子里、融入血液中、写在笑脸上，用实际行动诠释着一名共产党员的使命与担当。

“就办事的群众而言，跑腿、排队、问不清是主要的困难。为此，我们充分运用信息技术手段，优化服务流程，创新服务方式，让数据多跑路、群众少跑腿。”张存金说，由于很多业务都和后方科室有联系，为了不让群众楼上楼下来回跑，避免科室之间相互推诿，他们推行“窗口吹哨、科室报到”上下联动机制，及时解决窗口实际工作中出现的“堵点”“难点”问题，有效推进“一次办好”。

在疫情防控期间，张存金在积极推行 “网上服务”“预约服务”等新模式的同时，对群众确需到窗口办理的业务，还主动承担起了全程帮办代办服务，并对外公布了自己的手机号码，随时接受群众的电话咨询。看到很多离退休老人不会下载APP进行自助验证、不得不到服务大厅办理业务时，张存金立即带着工作人员将窗口服务前移，在一楼大厅门口手把手教给老人如何操作。

“换位思考”是张存金挂在嘴边的一句话。他不仅要求窗口工作人员把前来办事的群众当作亲人朋友，自己更是身体力行，给同志们做好表率。

7月7日，张存金看到一位走路不便的市民向服务大厅走来，他立刻迎了上去，询问办什么业务。在得知对方要查询相关变更信息时，张存金就让他坐在一楼大厅休息区的椅子上等着，同时联系相关科室的工作人员下楼，为其办理业务，直到这位市民满意离开。

“我们用优质、便捷的服务，提升了群众的满意度，服务大厅被评为‘全省人社系统优质服务窗口’，我被省人社厅授予‘山东十大人社先锋’称号。”张存金说，今后，将以持之以恒的韧劲、钉钉子的精神，把窗口服务做实做细，擦亮“高效人社”“温暖人社”“智慧人社”服务品牌。文/图 记者 王 燕

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