山东> 今日山东> 正文

严格进出京管控之下 多家航空公司已购涉京机票月底前免费退

澎湃新闻 2020-06-18 17:24 大字

端午节假期临近,由于北京突发公共卫生应急响应级别升级,不少在此前已安排出行的北京市民面临着退票、改签问题。

截至6月18日发稿时,中国国际航空、南方航空、东方航空、山东航空、海南航空以及中国国家铁路集团相继出台了针对涉北京航班、铁路客票的免费退票政策。

不过,对于疫情升级后航空公司政策更新前已提交的退票申请,东航表示,尚无法享受补退政策,需等待进一步通知。

多家航空公司6月30日前机票免费退

6月16日,北京应急响应级别调整为二级,严格进出京管控,境外入京人员全部集中观察和核酸检测。同时,北京市发布了15条其他措施,包括中高风险街乡、新发地市场相关人员禁止离京,其他人员坚持“非必要不出京”,确需离京的须持7日内核酸检测阴性证明等。

当晚,中国国际航空、南方航空已对部分北京相关航班免收退票手续费。中国国际航空发布通知,旅行日期在6月16日(含)至6月30日(含30日)之间的客票,航前提交可申请航变或疫情免费退票;在航班起飞后提出申请,则扣除相应的费用。

南方航空相关客服人员则表示,6月14日前从南方航空官网购买的从北京出发,行程在6月14日至6月30日之间的,可申请北京航线特殊处理,可申请自愿退票,不收手续费。

6月17日晚,澎湃新闻记者从去哪儿网上提交了6月24日晚国航北京飞厦门的CA8069次航班的退票申请,由于该航班实际承运航班为山东航空公司(简称山航)SC2231次航班,山航尚未根据疫情变化调整退改签政策,当日退票则需扣除一定的退票费用。

山航18日前提交退票申请需满足四个条件之一,18日出台新政策后,提交申请即可免费退票  去哪儿网订单截图

对此,记者致电山航客服,客服表示,的确出现了许多类似情况,需等待政策更新。

次日上午,澎湃新闻注意到,山航更新了涉北京航线客票特殊处置方案,凡在2020年6月16日(含)前购买的324开头的客票(包括里程奖励客票),行程涉及北京(PEK)进出港的山航实际承运航班和挂*SC航班号的代码共享航班,且旅行日期为2020年6月11日(含)至2020年6月30日(含)之间的客票,可免收退票手续费。

记者随后再次申请退票,全额退票成功。

东航17日之前提交退票申请,尚无法享受补退政策

除上述航空公司外,海航也表示,乘客在6月15日(含15日)之前购票,6月14日(含14日)——6月30日之间乘机的,在航班起飞前取消订座位置,航空公司可为旅客全额免费退票。

东航在6月17日发布的《关于对部分北京航班客票实施特殊处置的公告》中称,航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期间,781开头客票中含有一段以上未使用的北京始发或到达的由东航、上航实际承运的航班,在航班起飞前取消座位,可免费办理改期、退票手续。

不过,有旅客杨蕾(化名)告诉澎湃新闻,前几日她购买了端午节往返北京上海的东方航空机票。6月15日,得知北京新增本土病例,她立马提交了退票申请,备注“因北京疫情,申请全额退票”,随后申请进入人工审核程序。杨蕾致电东航客服,得到的回复是不会按照疫情退票处理,归为自愿退票,按购票时的规则收取手续费。6月18日中午,她收到东航短信回复,仍称其全退诉求不符合相关操作程序,无法给予全退。

杨蕾收到的东航短信回复内容 受访者 供图

“如果在(17日)之前提交了退票申请的话,目前是没有补退政策的。”东航客服对此向澎湃新闻表示,“受影响的人挺多的,因为疫情出新的退票政策比较晚,之前很多人就已经提交退票了。我们这边也需要等通知,有的话会发在官网的公告里。”

6月16日24时前已购进出北京各次列车退票免手续费

除航空公司外,中国国家铁路集团有限公司也发布公告,为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作,铁路部门决定:自2020年6月17日0时起,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

新闻推荐

陶汉林没打 热身赛山东男篮险胜上海不被看好?山东大汉偏要争口气

山东男篮全队信心满满迎接挑战新时报记者谢永亮摄(资料照片)CBA复赛第一阶段比赛将于6月20日在青岛和东莞两个赛区...

山东新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是山东这个家。

 
相关推荐

新闻推荐