严格进出京管控之下 多家航空公司已购涉京机票月底前免费退

端午节假期临近，由于北京突发公共卫生应急响应级别升级，不少在此前已安排出行的北京市民面临着退票、改签问题。

截至6月18日发稿时，中国国际航空、南方航空、东方航空、山东航空、海南航空以及中国国家铁路集团相继出台了针对涉北京航班、铁路客票的免费退票政策。

不过，对于疫情升级后航空公司政策更新前已提交的退票申请，东航表示，尚无法享受补退政策，需等待进一步通知。

多家航空公司6月30日前机票免费退

6月16日，北京应急响应级别调整为二级，严格进出京管控，境外入京人员全部集中观察和核酸检测。同时，北京市发布了15条其他措施，包括中高风险街乡、新发地市场相关人员禁止离京，其他人员坚持“非必要不出京”，确需离京的须持7日内核酸检测阴性证明等。

当晚，中国国际航空、南方航空已对部分北京相关航班免收退票手续费。中国国际航空发布通知，旅行日期在6月16日（含）至6月30日（含30日）之间的客票，航前提交可申请航变或疫情免费退票；在航班起飞后提出申请，则扣除相应的费用。

南方航空相关客服人员则表示，6月14日前从南方航空官网购买的从北京出发，行程在6月14日至6月30日之间的，可申请北京航线特殊处理，可申请自愿退票，不收手续费。

6月17日晚，澎湃新闻记者从去哪儿网上提交了6月24日晚国航北京飞厦门的CA8069次航班的退票申请，由于该航班实际承运航班为山东航空公司（简称山航）SC2231次航班，山航尚未根据疫情变化调整退改签政策，当日退票则需扣除一定的退票费用。

山航18日前提交退票申请需满足四个条件之一，18日出台新政策后，提交申请即可免费退票  去哪儿网订单截图

对此，记者致电山航客服，客服表示，的确出现了许多类似情况，需等待政策更新。

次日上午，澎湃新闻注意到，山航更新了涉北京航线客票特殊处置方案，凡在2020年6月16日（含）前购买的324开头的客票（包括里程奖励客票），行程涉及北京（PEK）进出港的山航实际承运航班和挂*SC航班号的代码共享航班，且旅行日期为2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之间的客票，可免收退票手续费。

记者随后再次申请退票，全额退票成功。

东航17日之前提交退票申请，尚无法享受补退政策

除上述航空公司外，海航也表示，乘客在6月15日（含15日）之前购票，6月14日（含14日）——6月30日之间乘机的，在航班起飞前取消订座位置，航空公司可为旅客全额免费退票。

东航在6月17日发布的《关于对部分北京航班客票实施特殊处置的公告》中称，航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期间，781开头客票中含有一段以上未使用的北京始发或到达的由东航、上航实际承运的航班，在航班起飞前取消座位，可免费办理改期、退票手续。

不过，有旅客杨蕾（化名）告诉澎湃新闻，前几日她购买了端午节往返北京上海的东方航空机票。6月15日，得知北京新增本土病例，她立马提交了退票申请，备注“因北京疫情，申请全额退票”，随后申请进入人工审核程序。杨蕾致电东航客服，得到的回复是不会按照疫情退票处理，归为自愿退票，按购票时的规则收取手续费。6月18日中午，她收到东航短信回复，仍称其全退诉求不符合相关操作程序，无法给予全退。

杨蕾收到的东航短信回复内容 受访者 供图

“如果在（17日）之前提交了退票申请的话，目前是没有补退政策的。”东航客服对此向澎湃新闻表示，“受影响的人挺多的，因为疫情出新的退票政策比较晚，之前很多人就已经提交退票了。我们这边也需要等通知，有的话会发在官网的公告里。”

6月16日24时前已购进出北京各次列车退票免手续费

除航空公司外，中国国家铁路集团有限公司也发布公告，为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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