遭小区“硬核”对抗被质疑向快递公司和用户双向收费丰巢快递柜收费之困如何解局？
该不该收？怎么收？智能快递柜巨头深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）收取超时费所引发的讨论和关注仍在持续。
针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》称：丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
此前，丰巢科技宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。
丰巢科技的新政引来争议。在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，有违当初约定，暂停启用”的通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。
针对外界的质疑——向快递公司和用户双向收费的行为是否合理，12小时的免费保管时间是否过短，跟小区的合同协议是否允许向业主收费等问题，丰巢科技方面也接受媒体采访并一一回应。丰巢“双向收费”是否合理？
丰巢“超时收费”引发部分小区反弹，有人质疑这是一种“强制消费”。
“丰巢从来就没有强制收费。大家觉得说是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”针对丰巢收费所引发的热议，5月7日下午，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青这样回应。
12小时的免费保管时间是否过短？有的小区提出免费保管应该延至1天。对此，李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。
根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”李文青说。
“双向收费的行为”也引发了不少争议——丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？
对此，李文青回应，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。
能不能收费？小区、丰巢各执一词
对于合同收费条款之外的额外收费——“超时付费”是否合理，有的小区物业和丰巢科技也各执一词。
此前，丰巢科技相关负责人表示，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。
据媒体报道，有小区物业工作人员称，丰巢快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示，不会向业主收取费用，不过仅是口头承诺，未写入合同。其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益，现在的超时收费决定，我们认为是损害到业主利益了。”
这是否“单方面侵害业主们权益”？收费是否面向全部小区？
李文青解释，每个小区物业的要求不一，大多数会向丰巢收取场地费，也有一些物业公司为引进快递柜方便业主，会租用丰巢的快递柜，主动向丰巢付费。因此对于每个小区，丰巢签订的合同都可能存在差异。
“丰巢公司其实希望通过这一次会员计划和超时收费，去推动整个行业的运营方式改变。”李文青表示，目前用户普遍对快递投递时未征得同意就直接投入快递柜的行为感到不满，这是有现实原因的，快递员可能是出于自身投递效率的考虑而省去了询问环节，而丰巢希望的是能够帮助快递员把沟通环节做好。
近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件柜中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
（综合人民日报客户端、澎湃新闻、红星新闻等）
丰巢科技9日晚发布致用户的一封信称，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取件将得到1元红包。此外，丰巢科技还表示，将重新审视加强与用户沟通工作。 (据每日经济新闻）
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