买了私教课,想上还得办会员? 宋女士会员卡到期私教课没上完,英派斯称退费问题已向公司反映

半岛记者孙桂东

为了健身,市民宋女士在英派斯健身店办理了一张一年的会员卡。之后,她花5000元购买了20节私教课。但是,因为疫情影响,很久没去健身了,会员到期。这两天再想去的时候却被告知,想上私教先办会员,钱也不退。

宋女士说,2018年8月份办了一张健身年卡。之后,工作人员又推荐说不如再报个私教课,有专门的教练提供个性化指导。“当时也没说需要开通会员卡,这个才能用,”宋女士说,自己觉着还不错,就花5000元买了20节私教课。因为平时上班忙,也没大有时间去,私教课就上了5节。

2019年8月19号,办理的一年会员到期了,后来因为疫情的原因,她前几天去健身房锻炼,却被告知这个课没法上。宋女士说,钱已经交了,而且20节课也没说有时间的限制,为何就不能上呢?

工作人员回复说,想要上私教课就得先开通会员,不办理会员是没法上这个课的,但是想退钱,也不退。

随后,记者采访了英派斯的前台客服人员。工作人员回复称,宋女士的私教课程是有效的,能来上课,但是需要先办理会员卡才能使用。当时卖课程的时候不知道销售人员怎么解释的。至于宋女士想要退费的问题,她已经反馈给了领导,正在等进一步的回复。

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

“对于此事中商家私设的消费条件,根据合同法规定,双方对合同内容、条款变更的应协商一致,一方未经对方同意而擅自修改的部分无效”,张宝清律师说。

张宝清律师还说:“此类消费均属于预付款项,消费者可以消费使用,也可以提出退还预付款的要求,经营者应该依法退还,经营者如收取退款手续费,是没有合法根据的”。

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