先免费再自动续约扣费? 不少市民反映遭遇手机软件的免费陷阱,您中招了没

半岛记者尹彦鑫

看到自己苹果手机应用市场有一个测分贝的APP免费试用三天,孟先生就下载使用了,使用完毕后当晚就将这个APP卸载。直到3月份,孟先生才发现自己已经连续两个月被扣费了。像孟先生这样“被自动续费”,不少消费者都遇到过,在如今手机应用付费市场火爆发展的当下,手机APP自动续费的“坑”让很多用户防不胜防。据了解,2019年1月1日正式实施的《中华人民共和国电子商务法》规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

案例一<<<

苹果手机用户莫名被扣116元

“2月3日左右,我听到空调的声音有点大,就在我苹果手机的应用市场里找测噪音分贝的软件,我看到‘分贝仪’这个APP是三天内免费,就下载了一个。”孟先生拨打半岛96663热线告诉记者,测完之后他就删除了这个APP,不曾想3月初自己查询发现有一个58元的扣费。

“我拨打Apple(苹果)客服电话反映了这个无故被扣费的问题后,客服给我退了58元的费用,并且告诉我是因为有一个自动续约所以才扣费的。”挂掉电话后孟先生再次查询,发现2月份也有两笔共计58元的扣费,于是孟先生再次拨打客服电话,得到的回答是不能退费,并且没有告知孟先生不能退费的原因。

“我很生气的是这么大一个公司,竟然在平台设置了这样坑人的软件,扣费后竟然不通知,等我们意识到了去申请退款的时候,一部分给你退回来,一部分又不给你退,连客服都说只能告诉你这个结果,无法说明退款申请不能通过的原因。”孟先生表示,自己作为消费者被自动续费扣款不仅追不回来被扣的款项,竟然连原因都不被告知,让人无法理解。“这笔款项到底该不该扣,如果该扣那你三月份的扣款为什么退回来了?如果不该扣,那二月份的扣款为什么退不回来了?”

就孟先生遇到的问题,15日中午12时记者拨打了Apple(苹果)客服电话,工作人员表示将由公关人员与记者进行邮件联系,记者随后也根据客服工作人员提供的邮件地址发送了采访邮件。截至16日13时记者投稿时,并未收到任何回复。

案例二<<<

购买一个月会员被自动续费

据外地媒体报道,本溪市民莫先生也遇到了“被续费”的问题。“我之前下载了一款健身APP,只有注册会员才能享受里面的私人训练计划,于是我就购买了一个月的课程,想先练练。不过练了一个月感觉效果不好,就卸载了,可是谁知道,在次月却被告知自动续费了,妥妥地被消费了。”莫先生称,当时有包月、包季、包年的选项,自己只选择了包月,也没有看到自动续费的选项,“在我看来,自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊,肯定不能默认开通。”

使用APP被莫名扣款者大有人在,记者调查发现,在网上不少网友反映被莫名扣费。

调查发现,一些APP的系统默认选择的是连续包月,但是因为字体较小或者颜色不易辨识很容易就被用户忽略掉,而且就算后期发现,退订的程序也比较复杂,就算把软件卸载了,但是账户还会有扣费的可能性,很多手机APP也是利用这些“技巧”谋利。

律师说法<<<

这种行为系虚假宣传

对此,山东川佳律师事务所张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。“类似以免费体验为噱头进行变相推销,或打着免费的幌子诱导消费者使用后再默认选择扣费的行为,均系虚假宣传,违反了消费者权益保护法的规定,消费者可以依法向市场监管部门举报,也可以依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。

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