山东农行倾心推进消费者权益保护工作

□记者 王新蕾 通讯员 刘健 报道

本报济南讯 近年来，农行山东省分行在大力支持地方经济社会发展的同时，积极做好金融消费者权益保护工作，努力为消费者提供更优质高效、更有温度的服务。

据介绍，该行秉承“客户至上、始终如一”理念，通过开展“转型服务提升年”“服务零投诉”“客户之声”“神秘人检查”等工作，有针对性地实施产品和服务改进，营业网点的整体服务水平不断提升。在中国银行业协会文明规范服务示范单位创建中，该行已累计创建五星级网点41个，全国千家网点25个，全国百家网点4个，数量位居山东银行业前列。

提供有温度的金融服务，在农行已经成为常态。该行持续加强网点内外环境、便民服务设施、标识标牌体系等基础服务设施建设，优化服务环境，并把做好老、弱、病、残等困难群众金融服务工作作为重要的社会责任，落实“首问负责制”，对于不能到网点亲自办理业务的特殊群体上门服务，受到一致好评。

同时，该行每年组织开展“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”和“金融知识普及月”等集中宣传活动，提高宣教受众消费者覆盖面，帮助金融消费者提升了维护自身权益的能力。仅在今年“金融知识普及月 金融知识进万家”主题消费者教育服务活动中，该行累计组织集中宣传活动887余次，发放宣传折页130余万份，接待消费者解答疑问637万人次，架起了传递金融和消保知识的“连心桥”。

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