山东省医疗服务提质60条措施年内完成 就诊一卡通
商报济南消息（记者刘庆英）记者从省卫生健康委获悉，为进一步贯彻落实新一轮改善医疗服务和双命名双提升双满意行动计划，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，针对去年全省患者满意度调查结果以及“问政山东”曝光的医疗服务方面存在的问题，山东省卫生健康委日前制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》（以下简称《60条》）。
记者了解到，《60条》涵盖病人从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面，包括：预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药。《60条》立足问题导向，直击痛点，着力解决人民群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的问题，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。
医疗机构要对照《60条》，定期不定期的开展自查，并选取不少于3人的社会监督员，定期监督反馈改善医疗服务行动问题和建议。各级卫生健康行政部门要加大督查工作力度，对进展较慢的医疗机构进行通报批评。省卫生健康委将把落实《60条》作为2019年度“双创双提双满意”活动优质服务单位评选的依据，并适时组织对各市各单位落实《60条》情况进行明查暗访。
据悉，各项要求均有明确的完成期限，省卫生健康委将建立改善医疗服务信息管理平台，定期收集、反馈、通报医疗机构落实进展情况。
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●时间要科学合理，避免深夜放号凌晨放号
在预约服务方面，《60条》要求医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式。实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院精确到30分钟。实施分时段预约检查检验，三级医院预约时段精确到30分钟，二级医院精确到40分钟。预约放号时间应科学合理，避免深夜放号、凌晨放号等情况的发生。
针对就诊指引，《60条》要求急诊室要按急症分区设置，急诊室、抢救室、急诊检查室、收费处、药房、辅助检查室、胸痛中心、卒中中心等重点科室区域要设置地面导引线。
●完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”
在服务态度方面，《60条》指出要落实《医疗机构投诉管理办法》，设立投诉沟通中心（办公室），制定完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。医疗机构各级各类工作人员挂牌上岗，服务真诚，礼让患者，首问负责。
在优质服务方面，《60条》强调要在医联体内实现优质服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。三级医院、二级医院多学科门诊开设分别不少于20个和10个。为住院超3日未确诊病因的、危急重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者提供远程会诊服务。二级及以上医院设置康复医学科，将康复理念融入医疗全过程，为患者提供全程、专业的康复指导和康复治疗。严格贯彻落实三级查房制度，严格明确查房周期。术者必须亲自在术前和术后24小时内查房。查房时要实施患者评估、制定与调整诊疗方案、观察诊疗效果等。
●实行电子健康卡一卡（码）通用，实名就诊
关于便民服务，《60条》指出要提供自助挂号、充值、缴费、查询、打印检验检查结果等自助服务，配备专人指导患者使用。提供包括双休日在内的一站式病历复印（打印）及邮寄服务。承担急救任务的医疗机构全部接入“云急救”综合救治服务系统，实现急救患者一键报警、自动定位、“五屏联动”、快速急救的一体化综合救治服务。
服务效率上，《60条》指出，要实行电子健康卡一卡（码）通用，实名就诊，三级综合医院7月底前、二级医院年底前完成。推进检验结果“一单通”，在省级临床检验中心质控合格的检验结果“一单通”基础上，三级医院实现京津冀鲁检验结果互认。住院医保患者实行出院结算预审核。推进医保患者就诊诊间结算。记者刘庆英
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