山东交行:为市民上一堂生动消保课

图:交通银行山东省分行举办的“好客交行,消保先行”金融知识宣传活动现场；图:工作人员走上街头宣传；图:交通银行济宁分行工作人员到体育场宣传；图:交通银行济宁分行举办宣传讲座。3月14日,交通银行山东省分行“好客交行,消保先行”金融知识宣传活动在济南举办,以现场宣讲、案例真实再现、监管部门问答等形式,为近百位普通市民上了一堂生动的消费者投资保护课。

□本报记者李铁

本报通讯员刘凯

维护八项基本权利

根据中国银保监会的安排部署和中国银行业协会的要求,山东银行业于3月11日至15日开展2019年“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动。

今年“3·15”教育宣传周活动统一口号为“以消费者为中心优化服务”,旨在引导银行机构强化服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境。

山东省银行业协会专职副会长张强介绍,重点围绕金融消费者的八项基本权利,采取以案说法的方式,通俗生动地向消费者宣传讲解常见的侵权行为,做好依法维权,积极构建银行业与消费者互诚互信的良好关系。

活动现场,针对信息安全权、受教育权、自主选择权等八项权利,山东交行以展板演示和PPT讲解的形式,为现场观众作了细致的讲解,并配以有奖问答帮助掌握。

济南市民王女士说,没想到消费者还有这么多基本权利,以后在维护自身权益时,就知道该怎么争取了。

改善消保服务质量

当前,投资理财、私募基金、网贷等各类机构众多,产品、渠道各式各样,金融消费者风险损失事件屡见不鲜,针对理财产品的投诉和权益保护变得越来越普遍。

山东银保监局消费者权益保护处处长王静说:“消费者需要清醒地认识到,银行理财产品不是存款,而是投资产品。理财有风险,投资需谨慎。”她认为,投资者应该从树立良好的投资意识和风险意识,了解自身的风险承受能力,掌握购买产品的风险状况、在银行理财专区购买等方面提高自身的风险识别能力。

王静还建议,一旦出现风险,投资者可以通过法律渠道确保自身的权益。除了向公安机关报案,消费者可以拨打银保监会全国性统一投诉维权热线12378寻求帮助。

交通银行山东省分行副行长孙亮郑重承诺,2019年,交通银行山东省分行将持续改善消保服务质量,创新消保服务形式,与省内其他金融机构一起,将消保者权益保护和金融知识普及作为履行社会责任的重要内容,全方位、系统化、持续性地推进这项工作。

山东交行还现场发布了《金融知识那点事儿》、消保交谈栏目,加大线上宣传力度。同时,山东交行还选拔金融知识宣讲员,组成宣讲团队。截至目前,山东交行共举办活动100余起,参与员工1500余人,受益群众25000余人。

提升公众满意度

文明优质服务是银行经营发展的根基,是行业核心竞争力的重要组成,也是银行业承担社会责任的重要体现。张强表示,山东银行业各机构要充分利用“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动契机,以消费者为中心,积极回应社会关切,不断加强服务提升工作,提升服务意识,公开服务承诺,创新服务形式,不断优化服务水平,提升社会公众满意度。

据了解,在中国银行业协会组织的文明规范服务示范单位评选中,自2012年以来,山东交行有3家网点获评中国银行业文明规范服务百佳示范单位,14家网点获评千佳示范单位,17家网点获评五星级网点,5家网点获评四星级网点,获评数量当地同业领先。

对特殊群体客户的服务最体现商业银行的服务能力。山东交行消保部副总经理董璀璀介绍,该行无障碍通道覆盖率目前达到83%,无障碍服务电话、爱心服务窗口和爱心座椅覆盖率达到100%。早在2013年,该行就在每个网点张贴“导盲犬可入”指示牌,方便携带导盲犬的客户至网点办理业务,为省内首家可携带导盲犬办理业务的银行网点。

近年来,山东交行还加快建设了网点无障碍服务通道；为残障人士提供专用爱心车位；设立无障碍服务电话和呼叫按钮；配备爱心座椅、手写板、盲人版业务服务指南、助盲卡,特别制作了盲文版金融消费者保护手册；对特殊群体客户进行全程业务指导引领,确保为特殊群体客户提供优质、便利、高效的服务。

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