不止3·15,坚守365 山东太平人寿以消费者为中心优化服务
本报记者张頔
大数据、人工智能、金融科技……这些关键词所代表的先进生产方式投入实际运用,给保险行业带来了无限活力,席卷而来的消费升级也向行业发展提出了更高的要求。在这样的背景下,太平人寿山东分公司始终以消费者为中心,在需求导向、技术驱动和多元融合的趋势下不断升级优化服务,不断为消费者带来惊喜。
科技赋能,移动平台与自助设备让保险业务“极简、极速”
近年来,太平人寿山东分公司践行“科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念,以“极简、极速”的客户体验为目标,重点推动“移动平台”与“自助设备”两大项目的普及,为消费者带来实实在在的便利。
今年1月,太平人寿首批五家“智慧营业厅”之一在济南正式投入使用。不同于传统的业务办理场所,“智慧营业厅”是太平人寿以客户为中心精心打造的保险生活体验场所。在这里,机器人“小智”可以陪你逛遍各个区域；“人脸识别”摄像头能第一时间提取客户相关信息和现有保险状况,免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节；智慧IATM柜员机能在2-3分钟内搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种服务。
为打破移动服务的瓶颈,太平人寿山东分公司从2018年6月开始力推微信端的保险服务密码功能,修改缴费账户、查询保单信息、自动缴费、查看分红报告、理赔报案……统统可以在手机微信公众号“中国太平95589”上自助操作。
太平人寿山东分公司推出的立保通“空中签名”打破了空间限制,使投被保人与代理人不在同一地点也能轻松完成投保。代理人可以通过立保通APP为投保人录单,并远程协助被保人完成空中签名。投保人缴费成功后,系统自动核保通过,短短10分钟就能完成投保全过程。该功能上线以来,已为山东近2万名客户带来快捷的保险体验。
理赔升级,“秒赔”线上理赔系统最快4秒结案
理赔难和理赔慢一直是保险行业的痼疾,但客户最为在意的恰恰是理赔时效和理赔服务。
从2003年7月开业至今,太平人寿山东分公司走过了一个个感人至深的理赔瞬间。2003年9月,不足一周岁、身患肺炎的济南小男孩王某成为太平人寿山东分公司第一个理赔客户,太平人寿仅用18分钟便快速赔付了其医疗保险金2450元；2012年,太平人寿自动理赔上线,理赔服务提速；2013年,“先赔后核”创新理赔模式上线,对于符合条件的理赔案件,太平人寿先支付理赔款,理赔申请和审核操作后置完成,最快用时不到10分钟；2018年,太平人寿“秒赔”上线,真正实现了简单件“秒赔”,复杂件“快赔”的服务承诺。
代理人使用的“秒赔”平台,是太平人寿山东分公司2018年开始力推的一项移动理赔新服务,可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下完成理赔。4秒!这是目前太平人寿“秒赔”平台从申请到结案的最快时效。目前,太平人寿已有近六成的保险理赔通过“秒赔”平台受理完成,其中约70%都在1天内结案。
中国太平保险集团在2018年高质量进入世界500强,作为其旗下专业寿险子公司太平人寿的分支机构,太平人寿山东分公司正以消费者为中心,全力践行“为您分担风险、与您共享太平”的社会责任。未来,太平人寿山东分公司将继续与广大客户同行,为保险业带来更多想象。
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