专人电话为你专解户籍难题 @所有人：公安户政部门负责人和业务咨询电话来了

本报2月26日讯记者从公安机关获悉，为贯彻落实全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，山东省公安厅即日起向社会公开省、市、县三级户政部门负责人电话以及各地户政部门业务咨询电话，为群众提供全天候、全时空服务。

记者在青岛市公安局官方微博“青岛公安”上看到，青岛市公安局户政处和各分市局人口管理服务部门的业务咨询电话和负责人联系方式，都在附图中一目了然。各级户政部门负责人要第一时间接听群众电话，第一时间回应群众诉求和关切，第一时间帮助解决事关群众切身利益的户籍问题，把公开电话打造成密切警民关系的“连心线”、户籍政策的“宣讲线”、解决群众户口和居民身份证的“直通车”，彰显新时代公安机关的新作为、新担当、新面貌。

今后，群众遇到办理户口和居民身份证难题可以直接打电话向各级户政部门负责人反映求助，也可以对服务质量效能、纪律作风提出意见建议，还可以对违法违规办理户口和居民身份证业务进行举报投诉。

为确保公开承诺能够实打实落地，山东省公安厅要求各地建立接听群众电话台账，加强对群众来电反映问题的跟踪落实，做到来电有回音、问题有落实、投诉有反馈。自觉接受群众、新闻媒体和社会各行各业的监督，对工作敷衍塞责、无故打不通电话、群众多次投诉不落实等情况，严肃倒查问责，依纪依规追究相关责任人责任。山东省公安厅还将采取定期不定期抽查等方式，检查各级户政部门主要负责人接听电话情况，通报群众来电反映的问题，对意见集中、问题突出、投诉较多的地市进行重点督导、挂牌整治、约谈通报。

（青岛晚报/掌上青岛/青网记者刘卓毅）

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