优化服务流程 做实『一次办好』 市开发区政务服务中心见闻
11月26日，记者走进市开发区政务服务中心，“强化服务理念，丰富服务内涵，拓展服务途径，提高服务能力”24字宣传语及大厅窗口分布图映入眼帘。记者发现，除了有引导人员的帮助，各业务办理窗口前都有相关办理程序的明白纸，工作人员会主动递给前来办事的市民。
在服务中心的等候区，记者遇到了前来办理公司营业执照的张旭东。“事先，我已经给服务中心打电话了解了营业执照的相关办理程序，这不材料都带来了，就差办理了。”他告诉记者。
交谈间，记者跟随张旭东前往市开发区市场监管局服务窗口，该服务窗口工作人员在仔细询问前来办理的业务后，主动接过材料审核，引导其填写申请公司资料，核实公司名称，填写经营范围等，整个办事过程简单明了。在张旭东按完手印后，工作人员还主动递纸巾让其擦去手上的红色印记。
当日，在大厅外，记者随机采访了几位前来办事的市民，他们都表示办事过程比较顺利，而且现在工作人员的态度很好，会主动帮助你解决难题。
市开发区政务服务中心成立于2013年，现使用建筑面积为800平方米。目前，已有市开发区税务分局、公安分局、卫计局、安监局、市场监管局、民政办、劳动人事局、财政局等8家单位200多个事项入驻市开发区政务服务中心。
“为了让群众办事的效率更高，我们各窗口重新梳理制作了办事服务流程及指南，让群众在较短时间内完成在政务服务中心的相关业务办理。”市开发区政务服务中心负责人黄硕告诉记者。
统筹相关部门集成化办公，节约群众办事时间。按照“一次办好”目标要求，市开发区政务服务中心重新调整窗口设置，统筹相关单位临近办公。新开办企业在市场监管局窗口办理营业执照、在公安窗口进行公章刻制、在税务窗口进行税务登记并采购发票、在劳动人事窗口进行保险缴纳。企业进一扇门即可在短时间内完成各类登记和注册，大大压缩了相关手续办理和注册时间。
让群众少跑腿，让数据多服务。目前，市开发区政务服务中心各窗口已完全接通统一的山东省政务服务平台专网，在省直与市直相关部门业务受理纳入统一的政务服务平台受理后，将积极与上级部门对接，尽快将各单位服务事项纳入统一的政务服务平台受理，打通各部门“信息孤岛”，尽量让群众在网上办理相关事项提交相关证明，减少群众提交资料证明的环节。
推进“一窗受理”工作，最大限度缩减办理流程。市开发区政务服务中心入驻各单位已设立“一窗受理”窗口，只要群众手续齐全，由“一窗受理”窗口负责本单位在该事项办理中所涉及的全部环节；即便资料欠缺，按照容缺制度要求，允许群众在不缺失必要资料的前提下，先行办理业务或出证。让群众在“一窗受理”窗口等待，不必到其他窗口再跑腿，直到办理完结。真正做到让群众少跑腿，提供“保姆式”、“店小二式”服务，做到“一次办好”。
据了解，为了能容纳更多单位窗口入驻，同时引进很多便民设备和媒体终端，市开发区管委会将会同市规划部门积极选址，建造集各类功能于一体的新型化、标准化政务服务大厅，扩大政务大厅服务面积，更好为群众和企业服务。
记者黄啟峰
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